MELHORIA Atendimentos: Versão da biblioteca do chat foi atualizada para garantir remoção de card de voz encerrado antes de ser aceito e falha na distribuição de WebChat Protocolos:[Card não desaparece da tela ao encerrar chamada sem atendimento – OnChatEnd não…
CORREÇÕES Atendimentos | Estatísticas: Atendimentos que transbordam de fila estão sendo registrados corretamente Protocolo:[Claro _ Sophia – 202508181000119] Falha no registro de chamadas durante transbordo entre filas não atendidas Ajustado o comportamento para geração de registros no log_chats durante o…
NOVIDADES Integração: Implementado controle via API de status de Atendentes que estão em chamada ativa Protocolo:[Atualização de status de Atendente na Smartspace Manager durante chamadas de saída no Citrus] Quando uma chamada ativa (de saída/outbound) for iniciada no Citrus, uma…
NOVIDADES Atendimentos: Cards de WhatsApp e WebChat já podem ser transferidos entre filas de atendimento ou entre Atendentes Protocolo:[Transferência de Atendimento via WhatsApp e Webchat] Está implementada a funcionalidade de transferência de atendimentos em andamento para outra fila ou Atendente…
NOVIDADES Integração: Agora é possível sincronizar o Callback de filas de voz entre Smartspace Manager e Citrus Protocolo:[FIEP] Sincronizar flag “enable_callback” da Smartspace Manager para identificar filas com Callback ativo no Citrus Foi adicionada a coluna “callback_disconnection_answe” na tabela “fila”…
MELHORIA Atendimentos: Configuração permitirá ocultar a opção “Fechar atendimento” Protocolo:[FIEP] Criar parâmetro atendente.descartar no citrus.conf para desabilitar a opção de “Fechar atendimento“ A opção Fechar atendimento poderá ser removida da tela de Atendimentos, proporcionando maior controle sobre a utilização do…
CORREÇÕES Administração: Aplicado ajuste para garantir carregamento de Jornada do Cliente Protocolo:[FIEP] Erro “Action not found” ao abrir jornada de atendimento A lógica de construção do URL de visualização de atendimento foi ajustada no carregamento da Jornada do cliente. Agora, a…
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Código registrado na configuração de canal será exibido em Protocolo de atendimento Protocolo:[Geração de Protocolo com Código do Canal Correto] A partir de agora, quando o campo "Código” estiver preenchido na configuração de um canal de…
MELHORIAS Login | Atendimentos: Resolvida falha de login e conexão em filas de voz da plataforma Citrus para Atendentes com Provedor de Identidade na Smartspace Manager Protocolos:[Autenticação Microsoft para usuários associados a Smartspace Manager] [Login não funciona para usuário com…
NOVIDADE Administração: Configuração de Autoatendimento de voz no Citrus terá prioridade sobre configuração individual de Atendente Protocolos:[Fleury] Ajustar lógica de priorização e implementação da flag “Permitir o autoatendimento de voz” [Criar tooltip para flag “Permitir o autoatendimento de voz”] Quando…
