No módulo LemonDesk (Gestão de atendimentos) existe a opção Pré-atendimentos. É através da tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos) que as solicitações dos clientes chegam pelos seguintes Canais de atendimento: – Formulário web – Email As solicitações são exibidas na tela em…
CORREÇÃO Atendimentos: Envio de comentário via mídia WhatsApp Quando o Atendente tentava adicionar um comentário nos Protocolos de Atendimentos através da mídia WhatsApp, a plataforma exibia a seguinte mensagem de alerta: “O comentário não poderá ser enviado porque o…
CORREÇÕES Padronização de atendimento: Corrigida falha na ordenação dos itens do campo na tela de registro de Atendimentos O campo “Padronização de atendimento” está listando suas opções para seleção conforme o esperado na tela de registro de Atendimentos, seguindo a…
Problema Cards de atendimento estão ficando presos na tela do Atendente (menu lateral > Atendente). Solução Nos chamados recebidos em que há problema com os cards, que ficam acumulados na tela do Atendente, podemos realizar o passo a passo abaixo…
Os Destinatários de E-mails são contatos cadastrados na plataforma que estão associados ao campo “E-mail” da aba “Comentários” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos). Assim, quando a caixa de seleção “Enviar Cópia” na aba “Comentários” estiver habilitada, será possível selecionar,…
