CORREÇÕES LemonDesk: Visualização de Atendimentos de voz sem a gravação de áudio está funcionando como esperado Ao acessar o menu LemonDesk > Atendimentos e clicar no número do Protocolo de um atendimento feito pelo canal de voz, ele será aberto…
NOVIDADE Perfil de acesso: Nova permissão “Visualizar campo cliente especial” Com a nova permissão de acesso habilitada o Atendente pode visualizar o campo Cliente Especial no momento de registro dos Atendimentos na Tela do Atendente e no acesso a Atendimentos pelo menu…
CORREÇÃO Tela do Atendente: Erro na entrega de notificações dos cards Foi corrigido o cenário em que o Atendente logado nos canais de atendimento deixava de receber na Tela do Atendente as notificações de cards ao abrir uma nova página…
CORREÇÃO Processos: Falha de duplicação dos protocolos com Fluxo de Etapas Protocolo: [INTERNO] [Após salvar um Processo no Citrus ele aparece duplicado na listagem da tela de Processos] Os registros da tela Processos (Processos > botão +Novo > Processos) estavam…
NOVIDADE Atendimentos: Conversão automática dos Formulários Web em Atendimentos A plataforma passa a converter automaticamente em Atendimentos os Formulários Web antes recebidos apenas no Pré-atendimento. Esta nova funcionalidade aumenta a produtividade com a redução de tempo no registro dos Atendimentos…
CORREÇÕES Agendamentos: Falha no disparo de Campanhas com templates WhatsApp HSM Corrigida a falha em disparos de campanhas que possuem template WhatsApp HSM nas configurações de Agendamentos do Tipo: Campanha de WhatsApp Campanha Envio de pesquisa satisfação Nos cenários os…
CORREÇÕES Padronização de atendimento: Corrigida falha na ordenação dos itens do campo na tela de registro de Atendimentos O campo “Padronização de atendimento” está listando suas opções para seleção conforme o esperado na tela de registro de Atendimentos, seguindo a…
Problema Cards de atendimento estão ficando presos na tela do Atendente (menu lateral > Atendente). Solução Nos chamados recebidos em que há problema com os cards, que ficam acumulados na tela do Atendente, podemos realizar o passo a passo abaixo…
NOVIDADES Alertas de monitoramento: Novos tipos de Alertas de monitoramento disponíveis para Supervisores O recurso de Alertas de monitoramento (menu Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento) recebeu melhorias com a implementação de novos tipos de alerta que auxiliam e…
