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1. Clique no ícone Canais de Atendimento localizado Barra de ferramentas no topo da tela. 2. Clicar no ícone Logar/Deslogar. 3. É exibido o popup com a mensagem “Deseja realmente efetuar logout? Todos os atendimentos do canal selecionado serão finalizados“.
A distribuição dos cards de Chat e/ou Voz entre os Atendentes logados nos Canais de Atendimento acontece através da configuração do roteamento e tempo de cada Atendente disponível nas filas. O card é sempre ofertado primeiro ao Atendente que está
Clique no ícone Canais de Atendimento da Barra de ferramentas no topo da tela. 2. Selecione o canal de atendimento disponível e habilite o ícone Logar/Deslogar. * Com esse ícone na cor verde o Atendente já está logado no canal
Os cards de atendimento são recepcionados quando o Atendente está logado em algum canal de atendimento na tela Atendente (menu lateral > Atendente). Para que o Atendente tenha conhecimento desses cards quando estiver em outra aba do navegador é necessário
Acesse a tela Perfil (Administração > Usuários > Perfil > botão +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios e clique no botão Salvar e continuar: – Nome: Para nomear o Perfil. – Tipo: Selecione “Sistema”, “Cliente” ou “Vendedor”. * Sistema, para
Esse módulo reúne os indicadores de extrema importância ao acompanhamento dos Canais de atendimento Chat e/ou Voz, e aferição de resultados dos Atendimentos. Além do Monitoramento em tempo real, permite gerar Relatórios customizados ou avançados pela integração com BI Juice
É o módulo para gestão dos atendimentos e possuí os seguintes submenus: Filtro de atendimento: Utilize este recurso para agilizar a pesquisa dos Atendimentos. Para definir este filtro configure na tela Filtro de atendimento (LemonDesk > Atendimentos > Filtro de
Este módulo fornece informações úteis e atualizadas sobre produtos, serviços e processos da empresa. Isso facilita a localização e o acesso de perguntas e respostas relevantes aos conteúdos de maior importância e recorrência. É possível configurar categorias e adicionar artigos
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