Listar servidores de e-mail: Visualize a aba “Servidor de email” na tela Configurações de comunicação (Administração > Configurações Gerais > Configurações de comunicação > aba Servidor de email). Configurações Gerais: Acesse o bloco Configurações Gerais na tela Administração (Administração
Consultar clientes integração: Consulte dados de clientes por integração com outras plataformas na tela Consultar clientes integração (LemonDesk > Consultar clientes integração > botão Filtro). Listar padronizações de atendimento: Visualize a listagem na tela Padronizações de atendimento (Administração >
Listar contas: Visualize a listagem na tela Contas (LimeSales > Contas). Criar conta: Crie a configuração na tela Contas (LimeSales > Contas > botão +Novo). Editar conta: Edite a configuração na tela Contas (LimeSales > Contas > selecione na listagem
NOVIDADES Lembretes: Melhoria na performance de consulta aos Lembretes Protocolo: [Melhorar performance de consulta de lembretes] A plataforma passou por melhoria na perfomance de consulta dos Lembretes. O Atendente pode adicionar Lembretes nos Atendimentos e ser notificado posteriormente ao prazo configurado.
Acesse a tela Perfil (Administração > Usuários > Perfil > botão +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios e clique no botão Salvar e continuar: – Nome: Para nomear o Perfil. – Tipo: Selecione “Sistema”, “Cliente” ou “Vendedor”. * Sistema –
O Administrador deve atender ao seguinte pré-requisito: Possuir as permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace. Para configurar um Perfil e vinculá-lo aos demais usuários, o Administrador precisa ter as seguintes
A integração entre as plataformas Unity e Citrus deve ser realizada pelo time Smartspace de Implantação na tela Configurações de integração com o UNITY (Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY > Configurações de integração com o UNITY
Para configurar os Motivos do Tipo “Pausa” e associar os usuários que atenderão o canal de Voz pela plataforma Citrus, o Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Associação de usuário com o usuário do Unity
Na comunicação omnichannel é possível atender os clientes por diferentes canais de atendimento integrados. Um deles é o canal de Voz pelo qual o Atendente consegue se comunicar com o cliente por meio da telefonia enquanto registra as informações necessárias
Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para atender chamados na tela do Atendente. Clique sobre o nome Aceitar no card de Voz para atender ao chamado. Após o passo 2, o Atendente inicia
