O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace. Para Agendamentos do Tipo: “Campanha de SMS”, deve ter sido integrada a conta de SMS pelos times de Implantação ou…
Para configurar Agendamentos de Campanhas, o Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Administração – Configurações Gerais – Listar WhatsApp HSM – Criar WhatsApp HSM – Editar WhatsApp HSM – Remover WhatsApp HSM – Enviar template…
Na comunicação omnichannel é possível entrar em contato com os clientes por diferentes canais de atendimento integrados. Um deles é através de Agendamentos de Campanhas ativas. Neste tipo de comunicação podem ser disparadas campanhas via: SMS, WhatsApp e/ou Email. Os…
CORREÇÃO Atendimentos: Respostas da pesquisa de satisfação não são registradas Após o Atendente (Agente) alterar o status dos Atendimentos para “Finalizado”, um Formulário de pesquisa do Tipo “Pesquisa de satisfação” configurado pelo Administrador é enviado ao Cliente pela plataforma via Email…
CORREÇÕES Agendamentos: Falha no disparo de Campanhas com templates WhatsApp HSM Corrigida a falha em disparos de campanhas que possuem template WhatsApp HSM nas configurações de Agendamentos do Tipo: Campanha de WhatsApp Campanha Envio de pesquisa satisfação Nos cenários os…
Tipos de Ocorrências são como os principais assuntos que os Clientes buscam ao abrir Solicitações. Este recurso tem o objetivo de segmentar corretamente os atendimentos recebidos e melhorar os processos. Não existe um padrão para configurar Tipos de Ocorrência, uma…
No Citrus.cx, configuramos Formulários para receber demandas individuais de setores específicos, solicitar dados para realizar cadastros, enviar Pesquisas de Satisfação para Clientes, entre outras funcionalidades importantes. Para visualizar todos os seus Formulários, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta…
NOVIDADES Atendente: Implementadas melhorias no preenchimento de campos da aba “Cliente” na tela de registro de Atendimentos A tela de registro de Atendimentos do Módulo LemonDesk recebeu melhorias e passa a contar com novas possibilidades de preenchimento dos campos “Código” e “Tipo de Cliente”.…
NOVIDADES Atendente: Implementada funcionalidade de Callback Agendado para os atendimentos de Voz A plataforma Citrus.cx, por meio da integração com o Unity (Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY), passa a contar com a funcionalidade de Callback Agendado. O novo recurso,…
NOVIDADES Atendente: Implementadas melhorias no preenchimento de campos da aba “Cliente” na tela de registro de Atendimentos A tela de registro de Atendimentos do Módulo LemonDesk recebeu melhorias e passa a contar com novas possibilidades de preenchimento dos campos “Código”…
