NOVIDADES Atendimentos: Cards de WhatsApp e WebChat já podem ser transferidos entre filas de atendimento ou entre Atendentes A transferência de atendimentos dos canais WhatsApp e WebChat pode ser feita entre filas e Atendentes no respectivo canal (WhatsApp → WhatsApp…
O Administrador pode configurar uma Pesquisa de Satisfação do tipo NPS (Net Promoter Score) em um fluxo de 4 etapas para o canal WhatsApp, com o objetivo de obter feedback estruturado e personalizado de clientes após atendimentos. A pesquisa NPS permite…
O Administrador pode configurar uma Pesquisa de Satisfação do tipo CES (Customer Effort Score) em um fluxo de 4 etapas para o canal WhatsApp, com o objetivo de obter feedback estruturado e personalizado de clientes após atendimentos. A pesquisa CES permite…
O Administrador pode configurar uma Pesquisa de Satisfação do tipo CSAT (Customer Satisfaction Score) em um fluxo de 4 etapas para o canal WhatsApp, com o objetivo de obter feedback estruturado e personalizado de clientes após atendimentos. A pesquisa SCAT permite…
O canal WhatsApp permite a configuração de Pesquisas de Satisfação automatizadas para aplicação no pós-atendimento, garantindo feedback de clientes. O recurso é estratégico para avaliar a jornada do cliente, apoiar a tomada de decisão e fortalecer a qualidade do atendimento.…
NOVIDADES Atendimentos: Cards de WhatsApp e WebChat já podem ser transferidos entre filas de atendimento ou entre Atendentes Protocolo:[Transferência de Atendimento via WhatsApp e Webchat] Está implementada a funcionalidade de transferência de atendimentos em andamento para outra fila ou Atendente…
CORREÇÃO Atendente: Mensagem de sessão encerrada não será exibida para cliente durante atendimento de WebChat Protocolo:[BNB – 202411221000011] Comando interno “Citrus-finish-session” enviado incorretamente para o cliente durante interação com o bot na pesquisa de satisfação Clientes que estiverem em atendimento…
CORREÇÕES Processos: Excluir um arquivo em Anexo Protocolo: [Após a inclusão de arquivo em um Processo, o Citrus não está aceitando remover o anexo.] Após adicionar um arquivo em Processos, o usuário não conseguia excluir o arquivo na seção Anexo através…
NOVIDADE Atendimentos: Nova permissão “Visualizar configurações do agendamento” A partir dessa versão a plataforma passa a ter uma nova Permissão: – “Visualizar configurações do agendamento” Com essa permissão o Administrador pode deixar a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos >…
NOVIDADE Atendimentos: Nova permissão "Visualizar configurações do agendamento" Protocolo: Item 22 – Implementar Permissionamento na Tela de Agendamento de Campanha WhatsApp A partir dessa versão a plataforma passa a ter uma nova Permissão: - "Visualizar configurações do agendamento" Com…
