O Administrador pode configurar uma Pesquisa de Satisfação do tipo CSAT (Customer Satisfaction Score) em um fluxo de 4 etapas para o canal WhatsApp, com o objetivo de obter feedback estruturado e personalizado de clientes após atendimentos. A pesquisa SCAT permite…
NOVIDADES Base de conhecimento: Implementadas melhorias no campo de pesquisa das abas Os recursos da Base de conhecimento receberam melhorias e, agora, também é possível que o Filtro de Pesquisa, da aba acessada pelo menu de ferramentas e ações, localizado…
NOVIDADES Integração (de) canal de atendimento: Distribuição automática de atendimento passa a ser feita de maneira igualitária entre atendentes responsáveis A distribuição de protocolos convertidos automaticamente pelo canal de E-mail, configurada pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de…
NOVIDADES Atendimentos: Campos “E-mail” e “Telefone” da tela de cadastro passam a contar com botão de pesquisa de cliente A tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) recebeu melhorias para agilizar a consulta de informações da base de clientes.…
NOVIDADES Agendamentos: Disparos de campanhas ativas estão sendo registrados em Jornada e Histórico do cliente O recurso de disparo ativo de campanhas via SMS, WhatsApp e E-mail na tela de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) passa a possibilitar o…
