Acesse a tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento). No topo esquerdo da tela, clique no ícone Monitoramento (v). É exibida a lista com os Grupos de monitoramento já configurados. Selecione o nome do Grupo de monitoramento desejado. Por padrão da plataforma
O Supervisor deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo Administrador, para realizar o Monitoramento dos Atendentes. O Supervisor precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Administração – Configurações Gerais – Listar usuários –
A distribuição dos cards de Chat e/ou Voz entre os Atendentes logados nos Canais de Atendimento acontece através da configuração do roteamento e tempo de cada Atendente disponível nas filas. O Supervisor consegue visualizar na tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento
Listar usuários: Visualize a listagem na tela Usuários (Administração > Usuários > Usuário > Usuários). Criar usuário: Crie a configuração na tela Usuários (Administração > Usuários > Usuário > Usuários > botão +Novo). Editar usuário: Edite a configuração na tela
Listar campanhas: Visualize a listagem na tela Campanha (Administração > RDStation > Campanha). Criar campanha: Crie a configuração na tela Campanha (Administração > RDStation > Campanha > botão +Novo). Editar campanha: Edite a configuração na tela Campanha (Administração > RDStation
Listar integração SMS: Visualize a integração de SMS na tela Configurações de comunicação (Administração > Configurações Gerais > Configurações de comunicação > aba Integração com SMS). * SMS (Short Message Service – Serviço de Mensagem Curta). Criar integração SMS: Crie
Listar Grupo Solução: Visualize a listagem na tela Grupo de solução (Administração > LemonDesk > Grupo de solução). Criar Grupo Solução: Crie a configuração na tela Grupo de solução (Administração > LemonDesk > Grupo de solução > botão +Novo). Editar
Listar qualificaçães de atendimento: Visualize a listagem na tela Qualificações do atendimento (Administração > Monitoria de qualidade > Qualificações do atendimento). Criar qualificação de atendimento: Crie a configuração na tela Qualificações do atendimento (Administração > Monitoria de qualidade >
Administração: Acesse a tela Administração pelo menu Administração e gerencie as configurações disponíveis da plataforma. Esta é a única permissão a ser habilitada.
Listar artigos: Visualize a listagem na tela Base de conhecimento (Base de conhecimento > Base de conhecimento > ícone |+| ) ou em qualquer tela (Ícone do “Formando” no canto superior direito da tela). Criar artigo: Crie artigos na tela
