CORREÇÕES Monitoramento: Tempo de disponibilidade de Atendente corresponderá ao momento que encerrar contato com o cliente O tempo em que Atendentes estão disponíveis para realizar novos atendimentos pelos canais de voz ou de chat (WebChat e WhatsApp) vai ser contabilizado…
MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Realizados ajustes para garantir sincronia de status de Atendentes entre Citrus e Smartspace Manager Protocolo:[Pausa automática de sistema não está funcionando corretamente na versão 2.109.21] Foram feitos ajustes na sincronia de status de Atendentes em filas…
CORREÇÃO Monitoramento: Atendimentos abandonados por Atendentes passam a ser contabilizados na aba Resumo Protocolo:[Dashboard de Monitoramento: status “abandoned_agent” não está sendo considerado no cálculo do gráfico de quantidade de chamadas por Agentes] Adicionado à contagem de “Atendidas” da seção Atendimentos…
CORREÇÕES Monitoramento: Atendimentos abandonados por Atendentes passam a ser contabilizados na aba Resumo Quando um Atendente receber um card ofertado a ele na tela de Atendimentos e abandonar esse atendimento, por exemplo, fazendo logout da fila, esse atendimento será considerado…
CORREÇÃO Monitoramento: Atendimentos abandonados por Atendentes passam a ser contabilizados na aba Resumo Protocolo:[Dashboard de atendidas e não atendidas está com divergência] Adicionado à contagem de “Atendidas” da seção “Estatísticas resumidas das filas” (aba Resumo da tela de Monitoramento) o…
CORREÇÕES Monitoramento: Contador de tempo exibirá o atendimento em que o Atendente se encontra há mais tempo, para cada canal O contador de tempo de atendimentos da seção Atendentes (tela de Monitoramento > (aba) Detalhes) exibirá, para cada canal em…
CORREÇÕES Monitoramento: Chamadas desligadas por clientes não permanecerão listadas na tela de Monitoramento Correção foi feita para evitar que, ao cliente desligar uma chamada porque estava ligando para uma fila sem Atendentes disponíveis (desistir do atendimento na fila de espera),…
NOVIDADE Atendente: Campos extras do tipo “Atendimento” serão salvos automaticamente e poderão ser editados após transferências de cards Os campos extras do tipo “Atendimento”, exibidos em formulários pelo menu Atendente > Atendimentos, passam a ter as informações preenchidas por Atendentes…
NOVIDADE Atendente: Campo de ligação ficará indisponível durante pausa no canal de voz O campo para informar número de telefone/Ramal para iniciar chamada ativa na tela de Atendimentos (Atendente > Atendimentos > (campo) Telefone) passa a ser automaticamente bloqueado quando…
CORREÇÕES LemonDesk: Visualização de Atendimentos de voz sem a gravação de áudio está funcionando como esperado Ao acessar o menu LemonDesk > Atendimentos e clicar no número do Protocolo de um atendimento feito pelo canal de voz, ele será aberto…
