O canal de atendimento Voz continua sendo um dos mais usados em serviços de atendimento ao cliente. É um meio de comunicação mais tradicional, porém possível de se utilizar soluções automatizadas que facilitam os processos, como por exemplo a URA
O canal de atendimento Voz continua sendo um dos mais usados em serviços de atendimento ao cliente. É um meio de comunicação mais tradicional, porém possível de se utilizar soluções automatizadas que facilitam os processos, como por exemplo a URA
No formato de comunicação omnichannel promovido pela plataforma, é possível atender os clientes pelos canais de atendimento integrados: WhatsApp e/ou Webchat. Esses atendimentos são recebidos e finalizados diretamente na plataforma, e podem ser tratados previamente por um chatbot até chegar
A plataforma possui a barra de ferramentas fixada na parte superior sendo exibida em todas as telas. Nela existem ícones e botões de recursos que podem ser acessados rapidamente pelo usuário. Alguns botões apenas são visualizados a depender do perfil
Os perfis devem ser criados e configurados para determinar e habilitar as permissões de acesso para usuários da plataforma. Por meio deles podem ser definidas quais funcionalidades serão acessadas e utilizadas por determinados setores e grupos de usuários. Na plataforma,
É o agrupamento de usuários que recebe as demandas específicas direcionadas a sua área de atuação na plataforma. Essa configuração é feita de acordo com os setores que já existem na estrutura organizacional da empresa para a distribuição de tarefas.
O acesso é realizado pelo link destinado ao usuário (empresa) sendo disponibilizado pelo time de Implantação da Smartspace. Exemplo: https://empresa.citrus.cx/ Logar Acesse o link da plataforma. Preencha os campos Usuário e Senha com sua credencial de acesso. *
Listar usuários: Visualize a listagem na tela Usuários (Administração > Usuários > Usuário > Usuários). Criar usuário: Crie a configuração na tela Usuários (Administração > Usuários > Usuário > Usuários > botão +Novo). Editar usuário: Edite a configuração na tela
Listar campanhas: Visualize a listagem na tela Campanha (Administração > RDStation > Campanha). Criar campanha: Crie a configuração na tela Campanha (Administração > RDStation > Campanha > botão +Novo). Editar campanha: Edite a configuração na tela Campanha (Administração > RDStation
Listar artigos: Visualize a listagem na tela Base de conhecimento (Base de conhecimento > Base de conhecimento > ícone |+| ) ou em qualquer tela (Ícone do “Formando” no canto superior direito da tela). Criar artigo: Crie artigos na tela
