Base de Conhecimento: Funcionalidade utilizada para cadastrar Artigos que serão consultados por Atendentes durante os atendimentos e por outros usuários, em qualquer momento, como fonte de consulta. Campanhas: A funcionalidade Agendamentos promove o disparo de campanhas ativas aos clientes por
Versão Última Atualização 2.101.0 05/07/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para
É o recurso que contribuí na qualidade de atuação dos Atendentes com Artigos cadastrados que podem ser consultados durante o registro dos atendimentos. As permissões existentes para essa configuração são: – Listar artigos – Criar artigo – Editar artigo –
Os Fluxos de Solução de atendimentos determinam as orientações de como proceder de acordo com cada Tipo de ocorrência para que uma demanda seja resolvida logo no primeiro contato.
Na comunicação omnichannel é possível entrar em contato com os clientes por diferentes canais de atendimento integrados. Um deles é através de Agendamentos de Campanhas ativas. Neste tipo de comunicação podem ser disparadas campanhas via: SMS, WhatsApp e/ou Email. Os
Conhecer as rotinas e as boas práticas da plataforma garante o cumprimento de todos os processos, otimiza tempo e recursos, facilita a gestão, e reflete uma melhor experiência ao cliente.
O canal de atendimento Voz continua sendo um dos mais usados em serviços de atendimento ao cliente. É um meio de comunicação mais tradicional, porém possível de se utilizar soluções automatizadas que facilitam os processos, como por exemplo a URA
No formato de comunicação omnichannel promovido pela plataforma, é possível atender os clientes pelos canais de atendimento integrados: WhatsApp e/ou Webchat. Esses atendimentos são recebidos e finalizados diretamente na plataforma, e podem ser tratados previamente por um chatbot até chegar
A plataforma possui a barra de ferramentas fixada na parte superior sendo exibida em todas as telas. Nela existem ícones e botões de recursos que podem ser acessados rapidamente pelo usuário. Alguns botões apenas são visualizados a depender do perfil
Os perfis devem ser criados e configurados para determinar e habilitar as permissões de acesso para usuários da plataforma. Por meio deles podem ser definidas quais funcionalidades serão acessadas e utilizadas por determinados setores e grupos de usuários. Na plataforma,
