Ao aceitar um card de atendimento, o formulário de registro é aberto automaticamente para que as informações sejam registradas. Deve-se preencher todos os campos obrigatórios nos blocos: Cliente e Atendimento, clicar em Finalizar atendimento para encerrar a interação com o…
Para pesquisar um Protocolo na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), clique no botão Filtro no topo direito da tela, ou digite o número no campo Protocolo no topo esquerdo da tela. Ao clicar no botão Filtro são exibidos os campos…
Após o atendimento ser salvo com o Protocolo registrado pelo Atendente, é possível ainda interagir com o cliente através do campo Comentário. O recurso permite adicionar e enviar comentários ao cliente e/ou outros colaboradores com ícones para formatação de texto. …
1. Clique no ícone Canais de Atendimento localizado Barra de ferramentas no topo da tela. 2. Clicar no ícone Logar/Deslogar. 3. É exibido o popup com a mensagem “Deseja realmente efetuar logout? Todos os atendimentos do canal selecionado serão finalizados“. …
Clique no ícone Canais de Atendimento da Barra de ferramentas no topo da tela. 2. Selecione o canal de atendimento disponível e habilite o ícone Logar/Deslogar. * Com esse ícone na cor verde o Atendente já está logado no canal…
Os Motivos de pausa essenciais ou administrativos devem ser registrados na plataforma pelos Atendentes para que a gestão possa gerar relatórios e não exista impacto negativo na experiência do cliente. Os Motivos do Tipo “Pausa” devem ser previamente configurados pelo…
Os cards de atendimento são recepcionados quando o Atendente está logado em algum canal de atendimento na tela Atendente (menu lateral > Atendente). Para que o Atendente tenha conhecimento desses cards quando estiver em outra aba do navegador é necessário…
Acesse a tela Perfil (Administração > Usuários > Perfil > botão +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios e clique no botão Salvar e continuar: – Nome: Para nomear o Perfil. – Tipo: Selecione “Sistema”, “Cliente” ou “Vendedor”. * Sistema, para…
Esse módulo reúne os indicadores de extrema importância ao acompanhamento dos Canais de atendimento Chat e/ou Voz, e aferição de resultados dos Atendimentos. Além do Monitoramento em tempo real, permite gerar Relatórios customizados ou avançados pela integração com BI Juice…
É o módulo para gestão dos atendimentos e possuí os seguintes submenus: Filtro de atendimento: Utilize este recurso para agilizar a pesquisa dos Atendimentos. Para definir este filtro configure na tela Filtro de atendimento (LemonDesk > Atendimentos > Filtro de…
