CORREÇÕES LemonDesk: Comentários anteriores de Atendimentos em aberto estão sendo carregados corretamente A partir de agora, quando um e-mail referente a um Protocolo de Atendimento em aberto for respondido, as informações recebidas serão salvas como “Comentários” na tela de cadastro…
CORREÇÕES Atendente: Corrigido fluxo de Atendimento de Chat iniciado por Bot Nos atendimentos iniciados por Chat, as informações do cliente são coletadas primeiramente pelo Bot e, então, é realizada a transferência para algum Atendente disponível nas Filas de atendimento. Foi…
NOVIDADES Novo Módulo do Citrus: Juice Analytics O Juice Analytics é o módulo do Citrus que traz visões de relatórios e dashboards dos dados estratégicos e a eficiência dos atendimentos e mostra métricas como: tempo médio de atendimento e toda a informação…
CORREÇÕES Abas de atendimento: Funcionalidade de Abas de atendimento passa a contar com tag de Protocolo Foram feitas correções na tela de cadastro de Aba de atendimento acessada pelo menu Administração > Atendimentos > Abas de atendimento. A partir de…
NOVIDADES LemonDesk: Status de Atendimentos passam a contar com filtros interativos A tela de listagem de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) recebeu melhorias para se tornar mais interativa e, agora, é possível listar os atendimentos por status clicando diretamente em cards…
CORREÇÕES LemonDesk: Realizados ajustes no layout do botão de Filtro de Pré-atendimentos Foi corrigida a falha identificada na visualização dos Filtros rápidos das caixas de e-mail de Pré-Atendimentos (LemonDesk > Pré-Atendimentos) com a fixação do botão de Filtro do lado…
NOVIDADES LemonDesk: Filtro para Caixa de Entrada no Pré-Atendimento Adicionamos o campo Caixa de Entrada nos filtros de e-mails do Pré-atendimento (LemonDesk > Pré-atendimentos), para que seja possível localizar solicitações recebidas para uma ou mais caixas de e-mail específicas. Agora, selecionando o Canal…
NOVIDADES Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir personalização de temas Foi implementado um novo recurso que possibilita personalizar a interface da plataforma. A customização dos temas permite alterar esquemas de cores e adicionar logotipos, tornando a aparência da plataforma mais…
CORREÇÕES LemonDesk: E-mails da tela de Pré-atendimentos estão sendo atualizados de modo recorrente Agora, os e-mails da tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos) estão sendo recebidos e exibidos no tempo correto. Para a correção do cenário em que esses e-mails estavam chegando com…
NOVIDADES Fluxo de Solução: Fluxo anterior e Etapas concluídas serão desassociados de um Atendimento quando a Solução for alterada O módulo LemonDesk passou por melhorias e, agora, quando um usuário alterar a Solução de um atendimento, havendo Etapas de outro…
