A padronização das respostas dos atendimentos é um dos pontos mais importantes para elevar os níveis de qualidade e satisfação na experiência do cliente. No Citrus.cx, o Grupo de Mensagens já é utilizado para padronizar e agilizar as respostas dos atendimentos…
No Citrus.cx, configuramos Alertas para notificar por e-mail os Responsáveis de um Atendimento a respeito do andamento das suas Etapas de acordo com o SLA contratado. Este recurso é útil, por exemplo, para notificar Supervisores e Gerentes de que o SLA…
Os Filtros de Atendimento são utilizados para agilizar o processo de pesquisar Atendimentos, pré-definindo os campos que deverão ser preenchidos ao buscar Atendimentos na listagem. Este recurso é útil para maximizar o tempo de preenchimento de campos rotineiros. Para isso,…
No Citrus.cx, é possível configurar Abas de Atendimento caso queira realizar a integração da plataforma com serviços de terceiros, tanto para receber quanto para enviar informações. Essa configuração será exibida na Tela de Atendimento como abas adicionais à direita, além das…
As Padronizações de Atendimento são utilizadas para agilizar o processo de preencher as informações de novos Atendimentos, pré-definindo os campos que deverão ser preenchidos ao iniciar um novo Atendimento. Este recurso é útil para maximizar o tempo de preenchimento de…
Os Scripts de Atendimento poderão ser configurados como uma sequência ordenada de orientações para criar roteiros e direcionar os Atendentes em tratativas de assuntos específicos. Com os scripts, é possível padronizar, manter a qualidade e oferecer uma melhor experiência de…
A plataforma Citrus permite configurar Grupos de Mensagens para agrupar sugestões de tipos de mensagens por temas ou categorias específicas, como, por exemplo, saudações (“Bom dia, em que posso ajudar?“) e término do atendimento (“Agradecemos pelo contato, tenha um bom…
NOVIDADES LemonDesk: Registros com classificação de Anônimo e/ou Confidencial terão informações ocultadas na listagem do protocolos na tela de Atendimentos O módulo de Atendimentos recebeu melhorias e, agora, será possível registrar protocolos classificados como anônimos e/ou confidenciais. A novidade contribui…
NOVIDADES Atendente: Implementado recurso de Conferência de Voz entre atendentes O canal de Voz da plataforma recebeu melhorias e, a partir de agora, será possível realizar conferências de Voz entre atendentes logados na plataforma. O recurso permite uma colaboração multissetorial…
CORREÇÕES Atendente: Filas de Voz logadas continuam visíveis após fechamento da página e novo acesso As Filas de Voz e seus respectivos botões estão sendo exibidos normalmente na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), mesmo após o usuário logado fechar a…
