Visão Geral A interface da plataforma Citrus pode ser personalizada para refletir a identidade visual de empresas clientes. É possível customizar desde o nome que aparecerá no navegador de internet até a tela de login, logomarcas, cores de planos de fundo e de textos,…
NOVIDADES Atendimentos: Novo recurso permite dar continuidade a atendimentos encerrados de forma inesperada Agora o Citrus conta com o recurso Ligação de Callback para filas de Voz, dando mais autonomia para os Atendentes durante o atendimento. Com essa novidade, quando…
A distribuição dos cards de atendimentos dos canais de chat (WebChat e WhatsApp) entre Atendentes respeita regras de acordo com as configurações de roteamento definidas nas filas de atendimento. Regras gerais para a distribuição de atendimentos 1. Em filas com…
NOVIDADE Atendimentos: Card de voz exibirá opção de URA e nome da fila de atendimento Os cards de chamadas recebidas por filas do canal de voz, que possuem configuração de URA (Unidade de Resposta Audível), exibirão a opção selecionada na…
NOVIDADE Administração: Configuração de Autoatendimento de voz no Citrus terá prioridade sobre configuração individual de Atendente Protocolos:[Fleury] Ajustar lógica de priorização e implementação da flag “Permitir o autoatendimento de voz” [Criar tooltip para flag “Permitir o autoatendimento de voz”] Quando…
CORREÇÃO Atendimentos: Removida falha no salvamento e exibição de dados em campos extras durante consulta e criação de atendimento Protocolo:[CRMV] Citrus não salva campos extra após correção CCX-10529 O fluxo de criação de novo atendimento (LemonDesk > Atendimentos > +Novo)…
CORREÇÃO Atendimentos: Removida falha no salvamento e exibição de dados em campos extras durante consulta e criação de atendimento O fluxo de criação de novo atendimento (LemonDesk > Atendimentos > +Novo) e de consulta de integração de cliente (LemonDesk >…
CORREÇÃO Atendimentos: Eliminada duplicidade de e-mails Protocolo:[Cozinhas Itatiaia – 202502281000058] Duplicidade de e-mails no cliente Cozinhas Itatiaia – Citrus 2.109] Ajuste no processo de tratamento e gravação de e-mails resolveu a falha que fazia mensagens de clientes aparecerem duplicados (mesmo…
NOVIDADE Atendimentos: Atendente poderá visualizar localização enviada por cliente pelos canais de chat Quando um cliente compartilhar uma localização durante atendimento pelos canais de chat (WebChat e WhatsApp), o Atendente verá um ícone do Google Maps na tela do chat.…
MELHORIA Atendimentos: Consultas por clientes pelo código ou CPF está retornando dados corretos sem lentidão Protocolo:[CRMV-202502211000104] Múltiplas chamadas à API do cliente na tela de abertura de novo atendimento Quando um Atendente realizar a consulta por um cliente preenchendo os…
