Este guia descreve a integração entre o Citrus e o backend da Smartspace Manager, utilizando a API Call Center Active, com o objetivo de atualizar automaticamente o status dos Atendentes durante chamada ativa (de saída/outbound/realizada).Com a integração, sempre que o…
Esta versão traz implementações para utilização dos canais Google Play Store e Apple Store como canal do atendimento omnichannel da solução Citrus, além de melhoria para bloquear respostas de Atendentes com anexos em atendimentos por canais do Google. NOVIDADES Administração:…
Versão Última Atualização 2.106.0 27/08/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Um nome que define…
O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox. Para cada Tipo de Canal de atendimento abaixo, é necessário já ter configurado na plataforma junto ao time de…
O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Administração – Configurações Gerais – Listar integração canal atendimento – Criar integração canal atendimento – Editar integração canal atendimento – Excluir integração canal atendimento * Confira como…
Acesse a tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > (botão) +Novo). Preencha o campo obrigatório Nome para identificar a configuração dos Campos Extras da tela inicial do Canal WebChat. Clique no botão Salvar e continuar. Após o…
O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox. O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Administração – Listar attached data – Criar…
