Pela integração Citrus e Unity é possível gerar o Nº de Protocolo da plataforma na URA. A plataforma Citrus possui um endpoint que pode ser usado para gerar os Protocolos de atendimento a partir do menu da URA, antes de
Pela integração Citrus e Unity é possível gerar o Nº de Protocolo da plataforma na URA. A plataforma Citrus possui um endpoint que pode ser usado para gerar os Protocolos de atendimento a partir do menu da URA, antes de
Os eventos de voz da plataforma Unity acontecem a partir da utilização de Webservices do serviço Notification Server na integração com a plataforma Citrus. Abaixo a sequência de execução do Webservice de acordo com os eventos do Callcenter: - Cliente
A tabela agents é usada para armazenar os dados dos Atendentes que estão logados em alguma fila de atendimento. Possui as seguintes colunas: - id: UUID do registro na tabela. - created_at: Data e hora de criação do registro. -
São usadas pela plataforma Citrus na integração com os dados. Acesse a configuração da fila do Callcenter na plataforma Unity e cadastre todas as variáveis abaixo: - UNITY_CC_UUID: UUID da chamada para vincular a gravação ao Protocolo do atendimento da
É possível através da integração com Unity o Discador de Campanhas realizar a abertura de Atendimentos na plataforma Citrus com a utilização de Campos Extras. Para isso, faça as configurações em Unity e Citrus: - Configuração na plataforma Unity: A
Container do serviço Unity CallCenter Python Monitor para fazer a captura dos eventos de voz e gerar os cards de voz para os Atendentes. Container do serviço Notification Server para receber os eventos de voz e enviar para o container
Os principais eventos que manipulam os cards de Voz na tela Atendente (usuário ao logar na plataforma) são: member-queue-start: É gerado sempre que o cliente entra na fila, e faz o card ser exibido na tela Atendente, mas caso não
É um arquivo com o conteúdo abaixo: Substitua: nomedoCLIENTE IP nome e passaword do BD (Banco de Dados) Pelos seus valores correspondentes. #=================================================================== # Configure Main Scheduler Properties #=================================================================== org.quartz.scheduler.instanceName = CitrusCxClusteredScheduler org.quartz.scheduler.instanceId = AUTO #=================================================================== # Configure ThreadPool #===================================================================
É o arquivo que contem os parâmetros de funcionamento da plataforma. Substitua: nomedoCLIENTE dominioDoCLIENTEnoLicense portas IP Host url_do_cliente Pelos seus valores correspondentes. DICA Para comentar algum parâmetro e inibir o seu funcionamento, adicione # no início da linha. Para descomentar,
É um arquivo dentro da pasta route. Substitua: nomedoCLIENTE Pelo seu valor correspondente. /nomedoCLIENTE /var/lib/jetty/warfile/citrus.war
