NOVIDADES Alertas de monitoramento: Novos tipos de Alertas de monitoramento disponíveis para Supervisores O recurso de Alertas de monitoramento (menu Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento) recebeu melhorias com a implementação de novos tipos de alerta que auxiliam e…
Tipos de Ocorrências são como os principais assuntos que os Clientes buscam ao abrir Solicitações. Este recurso tem o objetivo de segmentar corretamente os atendimentos recebidos e melhorar os processos. Não existe um padrão para configurar Tipos de Ocorrência, uma…
Pensando no dinamismo da plataforma, foi desenvolvida e implementada a funcionalidade de Grupo de Campos Extras, através da qual é possível criar qualquer campo que se desejar, inclusive campos integrados a outros sistemas, otimizando as possibilidades de atuação do seu negócio.…
NOVIDADES Agendamentos: Dados do mailing poderão ser associados a Grupos de campos extras e enviados via WebService O recurso de disparo ativo do tipos Campanha de SMS e Campanha de WhatsApp na tela Agendamentos (Administração > Atendimento > Agendamentos), passa possibilitar a associação de Dados do Mailing enviados…
NOVIDADES Relatórios dos Agendamentos de Pesquisa de Satisfação Adicionamos uma nova coluna de Resposta, nos relatórios dos Agendamentos de campanhas de Pesquisas de Satisfação (Administração > Agendamentos > aba Relatórios das Respostas da Pesquisa). Agora, além de visualizar os dados do destinatário…
