NOVIDADES Atendimentos: Cards de WhatsApp e WebChat já podem ser transferidos entre filas de atendimento ou entre Atendentes Protocolo:[Transferência de Atendimento via WhatsApp e Webchat] Está implementada a funcionalidade de transferência de atendimentos em andamento para outra fila ou Atendente…
NOVIDADES Integração: Agora é possível sincronizar o Callback de filas de voz entre Smartspace Manager e Citrus Protocolo:[FIEP] Sincronizar flag “enable_callback” da Smartspace Manager para identificar filas com Callback ativo no Citrus Foi adicionada a coluna “callback_disconnection_answe” na tabela “fila”…
NOVIDADES Atendimentos: Novo recurso permite dar continuidade a atendimentos encerrados de forma inesperada Agora o Citrus conta com o recurso Ligação de Callback para filas de Voz, dando mais autonomia para os Atendentes durante o atendimento. Com essa novidade, quando…
MELHORIAS Login | Atendimentos: Resolvida falha de login e conexão em filas de voz da plataforma Citrus para Atendentes com Provedor de Identidade na Smartspace Manager Protocolos:[Autenticação Microsoft para usuários associados a Smartspace Manager] [Login não funciona para usuário com…
NOVIDADE Atendimentos: Card de voz exibirá opção de URA e nome da fila de atendimento Os cards de chamadas recebidas por filas do canal de voz, que possuem configuração de URA (Unidade de Resposta Audível), exibirão a opção selecionada na…
MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Saída de Pausa está sendo executada normalmente Se um card de atendimento de filas do canal de Voz for recusado (tela de Atendimentos) e o Atendente entrar automaticamente em Pausa, o motivo da pausa será exibido…
NOVIDADE Atendimentos: Atendente em Pausa poderá fazer chamada ativa Agora, o Atendente pode fazer chamada ativa mesmo estando em Pausa, sem que seu status de atendimento seja alterado. Enquanto estiver realizando a chamada ativa estando com status Pausa, a saída…
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Tela de Atendimentos poderá exibir “Pausa de sistema” Protocolo:[Ajustar código do Citrus para pausa automática com motivo fixo] Quando um Ramal do Canal de Voz da plataforma Citrus (menu Atendente > Atendimentos) atingir o número máximo…
NOVIDADE Atendente: Login de Atendente em filas de voz passa a ser automaticamente sincronizado com seu status no servidor A partir de agora o login de Atendentes em filas de voz, pelo menu Atendente > Atendimentos > Canais de Atendimento…
NOVIDADE Integração com o UNITY: Implementadas melhorias na geração do token de autenticação para Agendamento de callback A Integração com o UNITY (menu Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY) recebeu melhorias para evitar cenários de expiração da…
