Pela integração Citrus e Unity é possível gerar o Nº de Protocolo da plataforma na URA. A plataforma Citrus possui um endpoint que pode ser usado para gerar os Protocolos de atendimento a partir do menu da URA, antes de
Pela integração Citrus e Unity é possível gerar o Nº de Protocolo da plataforma na URA. A plataforma Citrus possui um endpoint que pode ser usado para gerar os Protocolos de atendimento a partir do menu da URA, antes de
Os eventos de voz da plataforma Unity acontecem a partir da utilização de Webservices do serviço Notification Server na integração com a plataforma Citrus. Abaixo a sequência de execução do Webservice de acordo com os eventos do Callcenter: - Cliente
A tabela agents é usada para armazenar os dados dos Atendentes que estão logados em alguma fila de atendimento. Possui as seguintes colunas: - id: UUID do registro na tabela. - created_at: Data e hora de criação do registro. -
Container do serviço Unity CallCenter Python Monitor para fazer a captura dos eventos de voz e gerar os cards de voz para os Atendentes. Container do serviço Notification Server para receber os eventos de voz e enviar para o container
O container Notification Server é o componente que recebe as requisições HTTP do container CallCenter Python Monitor com os eventos de voz e envia para o container RabbitMQ. Este container não precisa ser exclusivo de um único container Citrus caso ele
O container CallCenter Python Monitor captura todos os eventos de callcenter gerados pelo SIP Server para exibir o card de voz na Tela do Atendente. Este container não precisa ser exclusivo de um único container Citrus. Um único container CallCenter Python
O container RabbitMQ é o componente de fila de eventos. Este serviço recebe os eventos de voz do container Notification Server e entrega para o container Citrus. Estes eventos que são entregues fazem com que os cards de voz sejam
Container CallCenter Python Monitor para fazer a captura dos eventos de voz e gerar os cards de voz para os Atendentes. Container Notification Server para receber os eventos de voz e enviar para o container RabbitMQ. Container RabbitMQ para enfileirar
A integração entre Citrus e Unity é realizada quando o cliente Smartspace precisa realizar atendimentos com o Canal de Atendimento Voz dentro da plataforma Citrus. A plataforma Citrus precisa ter conectividade com o banco de dados da plataforma Unity. Esta
Citrus Container principal da aplicação. Todos os serviços de configuração e gerenciamento estão neste container. PostgreSQL É o banco de dados que armazena todos os dados da plataforma. Este é um componente externo não desenvolvido pelo time Smartspace de Desenvolvimento.
