O Administrador pode configurar uma Pesquisa de Satisfação do tipo NPS (Net Promoter Score) em um fluxo de 4 etapas para o canal WhatsApp, com o objetivo de obter feedback estruturado e personalizado de clientes após atendimentos. A pesquisa NPS permite…
O Administrador pode configurar uma Pesquisa de Satisfação do tipo CSAT (Customer Satisfaction Score) em um fluxo de 4 etapas para o canal WhatsApp, com o objetivo de obter feedback estruturado e personalizado de clientes após atendimentos. A pesquisa SCAT permite…
CORREÇÕES Processos: Excluir um arquivo em Anexo Protocolo: [Após a inclusão de arquivo em um Processo, o Citrus não está aceitando remover o anexo.] Após adicionar um arquivo em Processos, o usuário não conseguia excluir o arquivo na seção Anexo através…
CORREÇÃO Atendimentos: Respostas da pesquisa de satisfação não são registradas Após o Atendente (Agente) alterar o status dos Atendimentos para “Finalizado”, um Formulário de pesquisa do Tipo “Pesquisa de satisfação” configurado pelo Administrador é enviado ao Cliente pela plataforma via Email…
