Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para atender chamados na tela do Atendente. Clique sobre o nome Aceitar no card de Voz para atender ao chamado. Após o passo 2, o Atendente inicia…
Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para fazer ligações na tela do Atendente. Com os recursos do Softphone Web o Atendente pode utilizar o campo “Telefone” ou os seguintes botões para realizar o…
O Atendente (Agente) acessa a plataforma. Na tela do Atendente clique no ícone Canais de Atendimento no topo direito da tela. Clique no botão Logar/Deslogar do canal Voz. O botão fica habilitado na cor verde e o indicador do canal…
Versão Última Atualização 2.91.1 06/03/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
CORREÇÕES Monitoria de qualidade: Corrigidas inconsistências em Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável A tela de Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável (menu Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria…
NOVIDADE Integração com o UNITY: Implementadas melhorias na geração do token de autenticação para Agendamento de callback A Integração com o UNITY (menu Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY) recebeu melhorias para evitar cenários de expiração da…
Problema Clientes presos em card na tela do Atendente (menu lateral > Atendente) após o atendimento ser finalizado e salvo. Solução Em alguns casos, o card do cliente pode ficar preso na tela do Atendente mesmo após o operador finalizar…
Problema Atendente/Agente não consegue realizar login nem logout da plataforma, mas aparece logado na tela de Monitoramento do Citrus (menu Estatísticas > Monitoramento) ou do Unity. Solução O cenário ocorre quando o Agente/Atendente fica preso na plataforma em duas situações:…
Problema Atendente/Agente não consegue realizar login nem logout da plataforma, mas aparece logado na tela de Monitoramento do Citrus (menu Estatísticas > Monitoramento) ou do Unity. Solução Em alguns chamados, existe a necessidade de derrubar sessões ativas de usuários que…
Visão geral O acesso ao ambiente da plataforma Citrus.cx é realizado pelo link destinado para uso da empresa e disponibilizado pelo time responsável. Exemplo: https://empresa.citrus.cx/ Logar na plataforma Siga o passo a passo para fazer login na plataforma: Acesse o…
