No formato de comunicação omnichannel promovido pela plataforma, é possível atender os clientes pelos canais de atendimento integrados: WhatsApp e/ou Webchat. Esses atendimentos são recebidos e finalizados diretamente na plataforma, e podem ser tratados previamente por um chatbot até chegar…
A plataforma possui a barra de ferramentas fixada na parte superior sendo exibida em todas as telas. Nela existem ícones e botões de recursos que podem ser acessados rapidamente pelo usuário. Alguns botões apenas são visualizados a depender do perfil…
Os perfis devem ser criados e configurados para determinar e habilitar as permissões de acesso para usuários da plataforma. Por meio deles podem ser definidas quais funcionalidades serão acessadas e utilizadas por determinados setores e grupos de usuários. Na plataforma,…
É o agrupamento de usuários que recebe as demandas específicas direcionadas a sua área de atuação na plataforma. Essa configuração é feita de acordo com os setores que já existem na estrutura organizacional da empresa para a distribuição de tarefas. …
O acesso é realizado pelo link destinado ao usuário (empresa) sendo disponibilizado pelo time de Implantação da Smartspace. Exemplo: https://empresa.citrus.cx/ Logar Acesse o link da plataforma. Preencha os campos Usuário e Senha com sua credencial de acesso. *…
A plataforma oferece uma experiência de atendimento omnichannel integrada e personalizada em todos os canais de contato com uma empresa. Por meio da integração dos canais físicos e digitais, como sede e/ou filiais, telefone, web e redes sociais, o cliente…
NOVIDADES Atendimentos: Anexar múltiplos arquivos simultaneamente A partir de agora é possível selecionar e anexar múltiplos arquivos para enviá-los ao cliente na Tela do Atendente e nos Atendimentos. Esta melhoria na interface auxilia no tempo médio de atendimento (TMA) dos…
É um arquivo com o conteúdo abaixo: Substitua: nomedoCLIENTE IP nome e passaword do BD (Banco de Dados) Pelos seus valores correspondentes. #=================================================================== # Configure Main Scheduler Properties #=================================================================== org.quartz.scheduler.instanceName = CitrusCxClusteredScheduler org.quartz.scheduler.instanceId = AUTO #=================================================================== # Configure ThreadPool #===================================================================…
É o arquivo que contem os parâmetros de funcionamento da plataforma. Substitua: nomedoCLIENTE dominioDoCLIENTEnoLicense portas IP Host url_do_cliente Pelos seus valores correspondentes. DICA Para comentar algum parâmetro e inibir o seu funcionamento, adicione # no início da linha. Para descomentar,…
