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Tag: Cliente

5 de julho de 2024
1 minute

Dashboard

A tela Dashboard (menu lateral > Dashboard) exibe um painel gráfico que centraliza os indicadores e/ou métricas. Ao acessá-la o usuário visualiza as atividades de forma global e dinâmica. Este acompanhamento facilita e subsidia a tomada de decisões.   Pode-se selecionar

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
5 de julho de 2024
1 minute

Atendente

Na tela Atendente (menu lateral > Atendente), o Atendente visualiza o bloco Quadro de avisos e os blocos do Dashboard com os dados dos seus Atendimentos.  O Quadro de avisos é o recurso para informar os Atendentes sobre informações relacionadas

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Fabiana Nonjah
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5 de julho de 2024
2 minutes

Glossário

Base de Conhecimento: Funcionalidade utilizada para cadastrar Artigos que serão consultados por Atendentes durante os atendimentos e por outros usuários, em qualquer momento, como fonte de consulta.  Campanhas: A funcionalidade Agendamentos promove o disparo de campanhas ativas aos clientes por

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Fabiana Nonjah
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5 de julho de 2024
1 minute

Tabela de Versionamento

Versão Última Atualização 2.101.0 05/07/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para

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Fabiana Nonjah
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5 de julho de 2024
1 minute

Monitoria de Qualidade

O recurso de Formulários de monitoria de qualidade é voltado ao Administrador/Supervisor, e pode ser acessado na tela Formulários de monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade > (botão) +Novo).  Permite criar formulários

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Fabiana Nonjah
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5 de julho de 2024
1 minute

Base de Conhecimento

É o recurso que contribuí na qualidade de atuação dos Atendentes com Artigos cadastrados que podem ser consultados durante o registro dos atendimentos. As permissões existentes para essa configuração são:  – Listar artigos  – Criar artigo  – Editar artigo  –

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Fabiana Nonjah
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5 de julho de 2024
1 minute

Fluxos de Solução

Os Fluxos de Solução de atendimentos determinam as orientações de como proceder de acordo com cada Tipo de ocorrência para que uma demanda seja resolvida logo no primeiro contato.  

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Fabiana Nonjah
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5 de julho de 2024
1 minute

Agendamentos de Campanhas

Na comunicação omnichannel é possível entrar em contato com os clientes por diferentes canais de atendimento integrados. Um deles é através de Agendamentos de Campanhas ativas. Neste tipo de comunicação podem ser disparadas campanhas via: SMS, WhatsApp e/ou Email.  Os

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Fabiana Nonjah
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5 de julho de 2024
1 minute

Rotinas de Atendimento

Conhecer as rotinas e as boas práticas da plataforma garante o cumprimento de todos os processos, otimiza tempo e recursos, facilita a gestão, e reflete uma melhor experiência ao cliente. 

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Fabiana Nonjah
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5 de julho de 2024
2 minutes

Atendimento por Voz

O canal de atendimento Voz continua sendo um dos mais usados em serviços de atendimento ao cliente.  É um meio de comunicação mais tradicional, porém possível de se utilizar soluções automatizadas que facilitam os processos, como por exemplo a URA

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Fabiana Nonjah
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Canais Oficiais de Suporte | (83) 4009-8187
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