A tabela agents é usada para armazenar os dados dos Atendentes que estão logados em alguma fila de atendimento. Possui as seguintes colunas: - id: UUID do registro na tabela. - created_at: Data e hora de criação do registro. -…
São usadas pela plataforma Citrus na integração com os dados. Acesse a configuração da fila do Callcenter na plataforma Unity e cadastre todas as variáveis abaixo: - UNITY_CC_UUID: UUID da chamada para vincular a gravação ao Protocolo do atendimento da…
É possível através da integração com Unity o Discador de Campanhas realizar a abertura de Atendimentos na plataforma Citrus com a utilização de Campos Extras. Para isso, faça as configurações em Unity e Citrus: - Configuração na plataforma Unity: A…
Container do serviço Unity CallCenter Python Monitor para fazer a captura dos eventos de voz e gerar os cards de voz para os Atendentes. Container do serviço Notification Server para receber os eventos de voz e enviar para o container…
Os principais eventos que manipulam os cards de Voz na tela Atendente (usuário ao logar na plataforma) são: member-queue-start: É gerado sempre que o cliente entra na fila, e faz o card ser exibido na tela Atendente, mas caso não…
No módulo LemonDesk (Gestão de atendimentos) existe a opção Pré-atendimentos. É através da tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos) que as solicitações dos clientes chegam pelos seguintes Canais de atendimento: – Formulário web – Email As solicitações são exibidas na tela em…
NOVIDADE WebChat: Inclusão de senha no retorno do JSON para Fluxo Alternativo Para complementar a funcionalidade Fluxo Alternativo do WebChat implementada a partir da versão 2.103.0, foi adicionado o retorno da senha no retorno do JSON. Com esta adição, é…
NOVIDADES Pré-atendimentos: Novos campos de descrição ao Converter para Atendimento Na conversão manual de Pré-atendimentos para Atendimentos, a plataforma passa a contar com dois novos campos na tela Atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos > selecione um canal de atendimento > clique…
Versão Última Atualização 2.103.0 05/08/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Acesse a tela Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais > Geral > Configurações Gerais), marque a flag “Habilitar fluxo alternativo chat” e clique no botão Salvar no topo direito da tela. Acesse a tela Attached data (Administração > Atendimentos >…
