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Tag: Citrus

13 de novembro de 2023
8 minutes

Clientes

No Citrus.cx, Clientes podem ser cadastrados de várias formas na plataforma: Manualmente no sistema (você está aqui); Importando planilhas (você está aqui); Através da tela de Agendamento, caso possua integração com o WebDoctor; Através da tela de Novo Atendimento pelo módulo LemonDesk; Ou

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
13 de novembro de 2023
3 minutes

Níveis hierárquicos

Os Níveis hierárquicos são aplicados para classificar os usuários e os seus respectivos níveis de controle, gerência e liderança. É importante lembrar que níveis hierárquicos, embora semelhantes, não devem ser confundidos com Perfis de Acesso. Enquanto os Perfis de Acesso

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
13 de novembro de 2023
6 minutes

Usuário

Vamos aprender a criar, excluir e gerenciar Usuários, que serão utilizados pelos seus funcionários para ter acesso à plataforma e as suas respectivas funcionalidades. Para cadastrar um Usuário na plataforma, é necessário que ele seja vinculado a um Setor correspondente

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Fabiana Nonjah
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13 de novembro de 2023
2 minutes

Setor

Vamos aprender a criar, excluir e gerenciar Setores, que agrupam os usuários que receberão demandas na plataforma. Normalmente, eles são agrupados de acordo com os setores que fazem parte da estrutura organizacional da sua empresa e são muito importantes para

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
13 de novembro de 2023
3 minutes

Configurações de comunicação

Todas as interações nos atendimentos com o cliente, notificações de usuários da plataforma e campanhas podem ser disparadas através de um e-mail de saída configurado e algumas atualizações, como comentários no protocolo, por SMS. Na tela de Configurações de comunicação (Administração> Configurações

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
13 de novembro de 2023
4 minutes

Perfis de acesso

Na plataforma, os perfis devem ser criados e configurados para estabelecer as permissões de acesso aos usuários que terão acesso à plataforma. Dessa forma, podemos garantir que diferentes usuários tenham restrições de acesso apenas às funcionalidades mais utilizadas. Vários usuários poderão

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
13 de novembro de 2023
3 minutes

Configurações Gerais

Visão geral Por meio da tela de Configurações Gerais, é possível configurar diversos recursos da plataforma. Acessar tela de Configurações Gerais Para iniciar a personalização do ambiente, acesse a tela de Configurações Gerais, de acordo com o passo a passo: Clique

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
10 de novembro de 2023
6 minutes

Dicas para otimizar o desempenho da plataforma

A plataforma possui um guia de pré-requisitos técnicos que são necessários para garantir o pleno funcionamento da plataforma. Porém, além dele, há alguns passos adicionais importantes para otimizar a performance da plataforma de modo a prevenir erros, lentidão e um desempenho

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
10 de novembro de 2023
5 minutes

Destinatários de E-mails

Os Destinatários de E-mails são contatos cadastrados na plataforma que estão associados ao campo “E-mail” da aba “Comentários” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos). Assim, quando a caixa de seleção “Enviar Cópia” na aba “Comentários” estiver habilitada, será possível selecionar,

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
10 de novembro de 2023
7 minutes

Formulários de monitoria de qualidade

O recurso de Formulários de monitoria de qualidade, voltado para Administradores e/ou Supervisores, pode ser acessado pelo menu Administração > Atendimentos > Formulários de monitoria de qualidade. A funcionalidade permite que sejam criados formulários, com grupos de perguntas de pesos associados, a

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Fabiana Nonjah
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Canais Oficiais de Suporte | (83) 4009-8187
https://digivox.citrus.cx/ | atendimento@digivox.com.br