O WhatsApp – HSM é um recurso disponível para usuários com conta do tipo WhatsApp Business API integrada na plataforma. Permite o envio de mensagens ativas aos clientes sem que eles tenham iniciado uma conversa pelo Canal de atendimento “WhatsApp”.
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NOVIDADES WhatsApp – HSM: Aprovação automática da mensagem HSM (High Structured Message) A plataforma passa a realizar o fluxo automático no envio de uma mensagem HSM (High Structured Message) para solicitação de aprovação à META. A partir de agora, quando
NOVIDADE WhatsApp - HSM: Aprovação automática da mensagem HSM (High Structured Message) Protocolo: [Atualização da tela de configuração do cadastro HSM para permitir o fluxo automático de envio para aprovação do HSM] A plataforma passa a realizar o fluxo automático
Comportamento Neste tipo de problema a fila de voz aparece duplicada na tela Atendente (Logar na plataforma > Atendente > (ícone) Canais de Atendimento > (seção) Voz). Diagnóstico e Causa Necessário acessar o banco de dados de produção da plataforma para
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Listar usuários: Visualize a listagem na tela Usuários (Administração > Usuários > Usuário > Usuários). Criar usuário: Crie a configuração na tela Usuários (Administração > Usuários > Usuário > Usuários > botão +Novo). Editar usuário: Edite a configuração na tela
Listar campanhas: Visualize a listagem na tela Campanha (Administração > RDStation > Campanha). Criar campanha: Crie a configuração na tela Campanha (Administração > RDStation > Campanha > botão +Novo). Editar campanha: Edite a configuração na tela Campanha (Administração > RDStation
Listar artigos: Visualize a listagem na tela Base de conhecimento (Base de conhecimento > Base de conhecimento > ícone |+| ) ou em qualquer tela (Ícone do “Formando” no canto superior direito da tela). Criar artigo: Crie artigos na tela
Log auditoria: Acesse as informações da tela Log de auditoria (Estatísticas > Log de auditoria). Relatórios: Acesse a geração de relatórios na tela Relatórios (Estatísticas > Relatórios > botão Gerar relatório). Criar relatório: Crie a configuração na tela Relatórios (Estatísticas
Calendário: Visualização da tela Calendário (Calendário > Calendário). * CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com Cliente). Única permissão a ser habilitada.
