Essa funcionalidade na tela Atendente (menu lateral > Atendente), permite o direcionamento de uma chamada em curso para outro Atendente logado no canal de atendimento Voz e disponível para receber chamadas. A Transferência de Chamada é útil nos casos de…
Na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (selecione na listagem) > Atendimentos > (dados do cliente) > (clique) número de Telefone/Celular), o Atendente pode utilizar o recurso Discador Inteligente para entrar em contato com o cliente que originou o atendimento. …
Ao aceitar um card de atendimento, o formulário de registro é aberto automaticamente para que as informações sejam registradas. Deve-se preencher todos os campos obrigatórios nos blocos: Cliente e Atendimento, clicar em Finalizar atendimento para encerrar a interação com o…
Para pesquisar um Protocolo na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), clique no botão Filtro no topo direito da tela, ou digite o número no campo Protocolo no topo esquerdo da tela. Ao clicar no botão Filtro são exibidos os campos…
Após o atendimento ser salvo com o Protocolo registrado pelo Atendente, é possível ainda interagir com o cliente através do campo Comentário. O recurso permite adicionar e enviar comentários ao cliente e/ou outros colaboradores com ícones para formatação de texto. …
Clique no ícone Canais de Atendimento da Barra de ferramentas no topo da tela. 2. Selecione o canal de atendimento disponível e habilite o ícone Logar/Deslogar. * Com esse ícone na cor verde o Atendente já está logado no canal…
Os Motivos de pausa essenciais ou administrativos devem ser registrados na plataforma pelos Atendentes para que a gestão possa gerar relatórios e não exista impacto negativo na experiência do cliente. Os Motivos do Tipo “Pausa” devem ser previamente configurados pelo…
1. Clique no ícone Canais de Atendimento localizado Barra de ferramentas no topo da tela. 2. Clicar no ícone Logar/Deslogar. 3. É exibido o popup com a mensagem “Deseja realmente efetuar logout? Todos os atendimentos do canal selecionado serão finalizados“. …
Os cards de atendimento são recepcionados quando o Atendente está logado em algum canal de atendimento na tela Atendente (menu lateral > Atendente). Para que o Atendente tenha conhecimento desses cards quando estiver em outra aba do navegador é necessário…
Acesse a tela Perfil (Administração > Usuários > Perfil > botão +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios e clique no botão Salvar e continuar: – Nome: Para nomear o Perfil. – Tipo: Selecione “Sistema”, “Cliente” ou “Vendedor”. * Sistema, para…
