NOVIDADES Integração: Agora é possível sincronizar o Callback de filas de voz entre Smartspace Manager e Citrus Protocolo:[FIEP] Sincronizar flag “enable_callback” da Smartspace Manager para identificar filas com Callback ativo no Citrus Foi adicionada a coluna “callback_disconnection_answe” na tabela “fila”…
NOVIDADE Atendimentos: Card de voz exibirá opção de URA e nome da fila de atendimento Os cards de chamadas recebidas por filas do canal de voz, que possuem configuração de URA (Unidade de Resposta Audível), exibirão a opção selecionada na…
CORREÇÕES Atendimentos: Atendente com permissão de uso de microfone desabilitada no navegador não poderá atender cards de Voz Quando a permissão para uso de microfone pela plataforma Citrus estiver desabilitada no navegador do Atendente e um card de Voz for…
NOVIDADE Atendente: Login de Atendente em filas de voz passa a ser automaticamente sincronizado com seu status no servidor A partir de agora o login de Atendentes em filas de voz, pelo menu Atendente > Atendimentos > Canais de Atendimento…
NOVIDADES Pré-atendimentos: Novos campos de descrição ao Converter para Atendimento Na conversão manual de Pré-atendimentos para Atendimentos, a plataforma passa a contar com dois novos campos na tela Atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos > selecione um canal de atendimento > clique…
CORREÇÃO Tela do Atendente: Cards de Chat finalizados ao transferir uma ligação Protocolo: [202309281000013] [Comportamento de finalização de card de WhatsApp ao transferir uma ligação] Foi corrigido o cenário em que o Atendente ao transferir uma ligação, os cards de Chat…
CORREÇÃO Tela do Atendente: Cards de Chat finalizados ao transferir uma ligação Foi corrigido o cenário em que o Atendente ao transferir uma ligação, os cards de Chat dos canais de atendimento (WhatsApp e Webchat) eram finalizados. Com o ajuste realizado nos…
