MELHORIA Atendimentos: Versão da biblioteca do chat foi atualizada para garantir remoção de card de voz encerrado antes de ser aceito e falha na distribuição de WebChat Protocolos:[Card não desaparece da tela ao encerrar chamada sem atendimento – OnChatEnd não…
NOVIDADES Atendimentos: Cards de WhatsApp e WebChat já podem ser transferidos entre filas de atendimento ou entre Atendentes A transferência de atendimentos dos canais WhatsApp e WebChat pode ser feita entre filas e Atendentes no respectivo canal (WhatsApp → WhatsApp…
CORREÇÕES Administração: Resolvida falha no registro de dados preenchidos em campos extras de “Atividades” diferentes, mas do mesmo tipo Quando os campos extras de atividades diferentes cadastradas no menu Administração > Configurações Gerais > Atividade forem preenchidos, os dados informados…
NOVIDADES Atendimentos: Novo recurso permite dar continuidade a atendimentos encerrados de forma inesperada Agora o Citrus conta com o recurso Ligação de Callback para filas de Voz, dando mais autonomia para os Atendentes durante o atendimento. Com essa novidade, quando…
MELHORIA Atendimentos: Configuração permitirá ocultar a opção “Fechar atendimento” A partir de agora a opção Fechar atendimento poderá ficar oculta na tela de Atendimentos, proporcionando maior controle sobre a utilização do recurso de acordo com as necessidades de operação de…
NOVIDADE Administração: Configuração de Autoatendimento de voz no Citrus terá prioridade sobre configuração individual de Atendente Protocolos:[Fleury] Ajustar lógica de priorização e implementação da flag “Permitir o autoatendimento de voz” [Criar tooltip para flag “Permitir o autoatendimento de voz”] Quando…
CORREÇÕES Monitoramento: Tempo de disponibilidade de Atendente corresponderá ao momento que encerrar contato com o cliente O tempo em que Atendentes estão disponíveis para realizar novos atendimentos pelos canais de voz ou de chat (WebChat e WhatsApp) vai ser contabilizado…
MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Saída de Pausa está sendo executada normalmente Se um card de atendimento de filas do canal de Voz for recusado (tela de Atendimentos) e o Atendente entrar automaticamente em Pausa, o motivo da pausa será exibido…
CORREÇÃO Administração: Coluna de “Last Delivering Card” só será atualizada quando novos atendimentos forem ofertados a Atendentes Protocolo:[BNB – 202410221000089] Inconsistência na atualização da coluna “last_delivering_card” durante atendimento O comportamento de atualização da coluna “Last Delivering Card” (último card ofertado)…
CORREÇÃO Monitoramento: Ajuste evitará inconsistências na apresentação de dados na aba Detalhes As informações de Atendentes e Sessões apresentadas na aba Detalhes da tela de Monitoramento foram ajustadas para corrigir algumas inconsistências, observadas após a mudança no layout da aba.…
