MELHORIA Atendimentos: Tratado erro na identificação de sessão de Atendente Protocolo:[Nullpointer em chatAccept] A partir de agora, quando a sessão do Atendente (CC-Member-Session-UUID) não for encontrada na busca principal por ID, o sistema realizará uma busca alternativa utilizando login +…
CORREÇÕES Monitoramento: Chamadas desligadas por clientes não permanecerão listadas na tela de Monitoramento Correção foi feita para evitar que, ao cliente desligar uma chamada porque estava ligando para uma fila sem Atendentes disponíveis (desistir do atendimento na fila de espera),…
CORREÇÃO Atendente: Mensagem de sessão encerrada não será exibida para cliente durante atendimento de WebChat Protocolo:[BNB – 202411221000011] Comando interno “Citrus-finish-session” enviado incorretamente para o cliente durante interação com o bot na pesquisa de satisfação Clientes que estiverem em atendimento…
NOVIDADE Administração: Cliente não receberá notificação de abertura de atendimento a partir de Agendamentos de campanhas O disparo automático de e-mail para clientes com Protocolo de atendimento aberto a partir de campanhas agendadas não será mais realizado. Agora, clientes de…
NOVIDADES Administração: Configuração da Tela de atendimento passa a permitir desabilitar o uso da tecla “Enter” para enviar mensagens A opção “Desabilitar o Enter para envio de mensagem” foi adicionada às configurações da Tela de atendimento (Administração > Atendimentos >…
Versão Última Atualização 2.103.0 05/08/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Acesse a tela Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais > Geral > Configurações Gerais), marque a flag “Habilitar fluxo alternativo chat” e clique no botão Salvar no topo direito da tela. Acesse a tela Attached data (Administração > Atendimentos >…
O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox. O Administrador deve ter conhecimento do Webservice de sua empresa, e que esse sistema externo realize o tipo de operação: confirmar e…
Na plataforma é possível realizar atendimentos por meio do canal de WebChat. Ele permite a comunicação por meio de texto, em tempo real ou assíncrono, pela interação de clientes com Bot e/ou Atendentes. Nesse cenário existe a funcionalidade do Fluxo Alternativo para que o…
