MELHORIA Atendimentos: Versão da biblioteca do chat foi atualizada para garantir remoção de card de voz encerrado antes de ser aceito e falha na distribuição de WebChat Protocolos:[Card não desaparece da tela ao encerrar chamada sem atendimento – OnChatEnd não…
NOVIDADES Atendimentos: Cards de WhatsApp e WebChat já podem ser transferidos entre filas de atendimento ou entre Atendentes A transferência de atendimentos dos canais WhatsApp e WebChat pode ser feita entre filas e Atendentes no respectivo canal (WhatsApp → WhatsApp…
O Atendente pode transferir atendimentos em andamento para outra fila ou outro Atendente do canal WebChat. A transferência permite que o cliente seja direcionado para o profissional ou setor mais adequado, sem perder o histórico da conversa. Além disso, o…
CORREÇÕES Administração: Resolvida falha no registro de dados preenchidos em campos extras de “Atividades” diferentes, mas do mesmo tipo Quando os campos extras de atividades diferentes cadastradas no menu Administração > Configurações Gerais > Atividade forem preenchidos, os dados informados…
NOVIDADES Atendimentos: Novo recurso permite dar continuidade a atendimentos encerrados de forma inesperada Agora o Citrus conta com o recurso Ligação de Callback para filas de Voz, dando mais autonomia para os Atendentes durante o atendimento. Com essa novidade, quando…
MELHORIAS Login | Atendimentos: Resolvida falha de login e conexão em filas de voz da plataforma Citrus para Atendentes com Provedor de Identidade na Smartspace Manager Protocolos:[Autenticação Microsoft para usuários associados a Smartspace Manager] [Login não funciona para usuário com…
NOVIDADE Monitoramento: A tela da aba Detalhes mudou para apresentar dados de forma dinâmica A tela da aba Detalhes do Monitoramento Citrus foi atualizada para que o Supervisor possa verificar informações de Atendentes e dados de atendimentos de forma mais…
CORREÇÃO Atendimentos: Eliminada duplicidade de e-mails Protocolo:[Cozinhas Itatiaia – 202502281000058] Duplicidade de e-mails no cliente Cozinhas Itatiaia – Citrus 2.109] Ajuste no processo de tratamento e gravação de e-mails resolveu a falha que fazia mensagens de clientes aparecerem duplicados (mesmo…
NOVIDADE Atendimentos: Atendente poderá visualizar localização enviada por cliente pelos canais de chat Quando um cliente compartilhar uma localização durante atendimento pelos canais de chat (WebChat e WhatsApp), o Atendente verá um ícone do Google Maps na tela do chat.…
MELHORIAS Atendimentos: Aplicado ajuste em alerta exibido ao tentar editar cadastro de Atendente que está logado em filas de chat Agora o texto do alerta informa que o Atendente “está logado em algum canal de atendimento”. A melhoria evita que…
