Como o Atendente identifica os atendimentos de um canal na listagem da tela de Atendimentos do Citrus? Por padrão, cada tipo de canal tem um ícone de identificação que aparece ao lado do nome da conta (nome cadastrado para o…
Confira a Tabela de VersionamentoO canal de atendimento Reclame Aqui dentro do Citrus permite a captura e o gerenciamento automático de interações registradas na plataforma Reclame Aqui, convertendo reclamações em atendimentos dentro do sistema. Isso possibilita um fluxo centralizado de…
Reclame Aqui na tela de Atendimentos Ao acessar a tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), o Atendente poderá identificar os do canal pelo ícone padrão e pelo nome da página da empresa no Reclame Aqui. Estas informações ficam visíveis na…
A configuração de integração do canal deve ser feita como descrito no passo a passo: O usuário com perfil Administrador deve acessar menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento e…
Confira a Tabela de Versionamento Na seção Comentários escreva o conteúdo da resposta que será enviada para o consumidor visualizar na plataforma Reclame Aqui. Anexos: Se desejar inserir anexo(s) pressione o botão Selecione o arquivo. É possível adicionar anexo(s) até…
Esta versão traz implementação sobre registros de informações do canal Reclame Aqui e correções para o canal de Voz; exclusão de integração de canais de atendimento; disparo de template HSM; transferência de atendimento de bot para Atendente humano; mensagens com…
CORREÇÃO Atendimentos: Realizada correção no intervalo de sincronia registrado na Tabela log_chats para o canal Reclame Aqui Protocolo: [Homologação BNB] Tempo de sincronia configurado para o Reclame Aqui não está de acordo na tabela log_chats O intervalo de sincronização entre…
Nesta versão foram implementados e corrigidos recursos de canais de atendimento, como o Reclame Aqui, que passa a permitir selecionar se respostas serão enviadas a clientes de forma pública ou privada, e replicar comentários. NOVIDADES Atendimentos: Atendente poderá selecionar se…
Nesta versão foram implementados e corrigidos recursos de canais de atendimento, como o Reclame Aqui, que passa a permitir selecionar se respostas serão enviadas a clientes de forma pública ou privada e replicar comentários. Além disso, foi resolvida a falha…
CORREÇÃO Administração: Google Play Store já pode ser configurado como canal de atendimento Protocolo: [Play Store – Citrus] Criar tela para configuração com dados para abertura do atendimento A tela de configuração para a integração do canal de atendimento Google…
