Acesse a tela Formulários Web (Administração > LemonDesk > Formulário Web). Clique no botão +Novo no topo direito da tela para criar um Formulário Web. Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Que identificará o Formulário Web. – Tipo: Selecione…
CORREÇÃO Tela do Atendente: Erro na entrega de notificações dos cards Foi corrigido o cenário em que o Atendente logado nos canais de atendimento deixava de receber na Tela do Atendente as notificações de cards ao abrir uma nova página…
CORREÇÃO Processos: Falha de duplicação dos protocolos com Fluxo de Etapas Protocolo: [INTERNO] [Após salvar um Processo no Citrus ele aparece duplicado na listagem da tela de Processos] Os registros da tela Processos (Processos > botão +Novo > Processos) estavam…
NOVIDADE Atendimentos: Conversão automática dos Formulários Web em Atendimentos A plataforma passa a converter automaticamente em Atendimentos os Formulários Web antes recebidos apenas no Pré-atendimento. Esta nova funcionalidade aumenta a produtividade com a redução de tempo no registro dos Atendimentos…
No Citrus.cx, o canal de E-mail possui como padrão o recurso do Pré-Atendimento (LemonDesk > Pré-Atendimento) que é utilizado para receber solicitações de atendimento através do E-mail e do Formulário Web e funciona como um formato de triagem, antes desse atendimento ser convertido e associado ao cadastro…
As Padronizações de Atendimento são utilizadas para agilizar o processo de preencher as informações de novos Atendimentos, pré-definindo os campos que deverão ser preenchidos ao iniciar um novo Atendimento. Este recurso é útil para maximizar o tempo de preenchimento de…
Os Canais de Atendimento são utilizados para classificar os Atendimentos de acordo com o seu canal de entrada. Os canais cadastrados aqui serão exibidos para o Agente na tela de Atendimento. A plataforma possui alguns canais de atendimento que são…
CORREÇÕES Agendamentos: Tela de cadastro de Campanhas de SMS está sendo acessada normalmente O acesso da tela de cadastro de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos), com dados do mailing integrados via WebService, está funcionando corretamente. Foi corrigido o cenário…
NOVIDADES Administração: Implementada nova API para consulta de status de Atendimentos Uma nova API foi implementada com o objetivo de possibilitar a consulta dos status de Protocolos de Atendimentos por Usuários com permissão, podendo a consulta ser realizada a partir…
CORREÇÕES Integração (de) canal de atendimento: Envio de e-mails com domínio do Office 365 está funcionando normalmente O envio de mensagens através de e-mails associados ao domínio do Office 365 está ocorrendo normalmente, tendo sido corrigida a falha detectada nas tentativas…
