Os Motivos de pausa essenciais ou administrativos devem ser registrados na plataforma pelos Atendentes para que a gestão possa gerar relatórios e não exista impacto negativo na experiência do cliente. Os Motivos do Tipo “Pausa” devem ser previamente configurados pelo…
1. Clique no ícone Canais de Atendimento localizado Barra de ferramentas no topo da tela. 2. Clicar no ícone Logar/Deslogar. 3. É exibido o popup com a mensagem “Deseja realmente efetuar logout? Todos os atendimentos do canal selecionado serão finalizados“. …
Os cards de atendimento são recepcionados quando o Atendente está logado em algum canal de atendimento na tela Atendente (menu lateral > Atendente). Para que o Atendente tenha conhecimento desses cards quando estiver em outra aba do navegador é necessário…
Acesse a tela Perfil (Administração > Usuários > Perfil > botão +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios e clique no botão Salvar e continuar: – Nome: Para nomear o Perfil. – Tipo: Selecione “Sistema”, “Cliente” ou “Vendedor”. * Sistema, para…
Esse módulo reúne os indicadores de extrema importância ao acompanhamento dos Canais de atendimento Chat e/ou Voz, e aferição de resultados dos Atendimentos. Além do Monitoramento em tempo real, permite gerar Relatórios customizados ou avançados pela integração com BI Juice…
É o módulo para gestão dos atendimentos e possuí os seguintes submenus: Filtro de atendimento: Utilize este recurso para agilizar a pesquisa dos Atendimentos. Para definir este filtro configure na tela Filtro de atendimento (LemonDesk > Atendimentos > Filtro de…
Este módulo fornece informações úteis e atualizadas sobre produtos, serviços e processos da empresa. Isso facilita a localização e o acesso de perguntas e respostas relevantes aos conteúdos de maior importância e recorrência. É possível configurar categorias e adicionar artigos…
É o módulo de força de vendas para configuração de recursos a serem utilizados pelo Vendedor/Gerente de Vendas. Permite o acompanhamento de transações realizadas com os clientes e aumenta a eficiência dos processos, desde a captação e a conversão de…
Este recurso auxilia na gestão dos Atendimentos e podem ser configurados motivos para os Lembretes relacionados às tratativas com os clientes. Na tela Lembretes (menu lateral > Lembretes) pode-se consultar os Lembretes já adicionados, em listagem organizada pelas seguintes colunas: …
Esse módulo é relacionado ao módulo LimeSales (Força de vendas) e permite que o usuário cadastre na tela Atividades (menu lateral > Atividade > (botão) +Novo) o Tipo, e vincule Equipe e Vendedor(a). Também é possível configurar Alerta para que…
