NOVIDADE Atendimentos: Canais de Atendimento associados ao Grupo de Atendente A tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo) recebeu o bloco Canais de Atendimento com o campo para seleção dos canais disponíveis na…
Acesse a tela Integração com cliente (Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente > (botão) +Novo). Preencha o campo obrigatório “Nome” com um nome que defina a integração com o sistema externo. O campo “Descrição” é opcional, e pode…
Versão Última Atualização 2.98.0 27/05/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace. O Administrador deve possuir conhecimento técnico do funcionamento da API e dos Webservices externos que deseja integrar, e configurar os…
Uma das funcionalidades da plataforma é se integrar com uma API externa para buscar dados cadastrais de clientes, o que otimiza o processo de atendimento ao fornecer o maior número de informações possível sobre o cliente. Nessa integração, a empresa (cliente…
A plataforma foi desenvolvida com o conceito de integração com outros sistemas. Um dos pontos chaves para que uma solução de gestão em atendimento omnichannel tenha sucesso é o processo de integração com sistemas externos ERP (Enterprise Resource Planning –…
NOVIDADE Integração com o UNITY: Implementadas melhorias na geração do token de autenticação para Agendamento de callback A Integração com o UNITY (menu Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY) recebeu melhorias para evitar cenários de expiração da…
No Citrus.cx é possível utilizar a sua conta de e-mail do Google (Gmail) para recepcionar atendimentos e enviar notificações da plataforma. Por exemplo: notificações sobre novos comentários ou alteração de status dos atendimento e alertas para usuários que utilizam a plataforma. Existem duas…
NOVIDADES Atendimentos: Implementado recurso de Distribuição automática do responsável pelo atendimento Existe uma configuração opcional para que os atendimentos recebidos pelo canal de E-mail já sejam convertidos de forma automática em Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos). Saiba mais em Como configurar a Conversão…
