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Tag: Atendimentos

31 de outubro de 2023
4 minutes

Abas de Atendimento

No Citrus.cx, é possível configurar Abas de Atendimento caso queira realizar a integração da plataforma com serviços de terceiros, tanto para receber quanto para enviar informações. Essa configuração será exibida na Tela de Atendimento como abas adicionais à direita, além das

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
31 de outubro de 2023
3 minutes

Padronizações de Atendimento

As Padronizações de Atendimento são utilizadas para agilizar o processo de preencher as informações de novos Atendimentos, pré-definindo os campos que deverão ser preenchidos ao iniciar um novo Atendimento. Este recurso é útil para maximizar o tempo de preenchimento de

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
31 de outubro de 2023
2 minutes

Tags para Atendimentos

No Citrus.cx, Tags podem ser configuradas para classificar os Atendimentos conforme as necessidades da sua empresa. As classificações mais comuns para cadastrar Tags são por critérios de urgência conforme o Pacote de SLA contratado para o determinado Cliente, mas também

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
31 de outubro de 2023
4 minutes

Canais de Atendimento

Os Canais de Atendimento são utilizados para classificar os Atendimentos de acordo com o seu canal de entrada. Os canais cadastrados aqui serão exibidos para o Agente na tela de Atendimento. A plataforma possui alguns canais de atendimento que são

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
31 de outubro de 2023
3 minutes

Scripts de Atendimento

Os Scripts de Atendimento poderão ser configurados como uma sequência ordenada de orientações para criar roteiros e direcionar os Atendentes em tratativas de assuntos específicos. Com os scripts, é possível padronizar, manter a qualidade e oferecer uma melhor experiência de

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
31 de outubro de 2023
2 minutes

Grupos de Mensagens

A plataforma Citrus permite configurar Grupos de Mensagens para agrupar sugestões de tipos de mensagens por temas ou categorias específicas, como, por exemplo, saudações (“Bom dia, em que posso ajudar?“) e término do atendimento (“Agradecemos pelo contato, tenha um bom

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
31 de outubro de 2023
4 minutes

Configuração de E-mail para envio de notificações automáticas

No Citrus.cx, podemos configurar endereços eletrônicos de duas formas: 1. Para enviar notificações automáticas, assim como números de protocolo, notificação do status do Atendimento, encaminhamento do Formulário de Pesquisa de Satisfação após o Atendimento, entre outros; 2. Ou para receber

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
25 de outubro de 2023
6 minutes

Versão 2.84.0

NOVIDADES LemonDesk: Registros com classificação de Anônimo e/ou Confidencial terão informações ocultadas na listagem do protocolos na tela de Atendimentos O módulo de Atendimentos recebeu melhorias e, agora, será possível registrar protocolos classificados como anônimos e/ou confidenciais. A novidade contribui

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
25 de outubro de 2023
7 minutes

Versão 2.83.0

NOVIDADES Atendente: Implementado recurso de Conferência de Voz entre atendentes O canal de Voz da plataforma recebeu melhorias e, a partir de agora, será possível realizar conferências de Voz entre atendentes logados na plataforma.  O recurso permite uma colaboração multissetorial

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
25 de outubro de 2023
3 minutes

Versão 2.82.1

CORREÇÕES Atendente: Filas de Voz logadas continuam visíveis após fechamento da página e novo acesso As Filas de Voz e seus respectivos botões estão sendo exibidos normalmente na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), mesmo após o usuário logado fechar a

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Fabiana Nonjah
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Canais Oficiais de Suporte | (83) 4009-8187
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