MELHORIA Atendimentos: Consultas por clientes pelo código ou CPF está retornando dados corretos sem lentidão Quando um Atendente realizar a consulta por um cliente preenchendo os campos “Código” (de identificação) e/ou “CPF”, pelos menus LemonDesk > Atendimentos > +Novo ou…
CORREÇÕES Relatórios: Relatório de Atendimentos por canal está exibindo corretamente registros de início e fim de interações Ao Gerar relatório (Estatísticas > Relatórios) de Atendimentos por Canal de Atendimento com o “Tipo de consulta” Interações com o cliente, será possível…
MELHORIAS Atendimentos: Aplicado ajuste em alerta exibido ao tentar editar cadastro de Atendente que está logado em filas de chat Agora o texto do alerta informa que o Atendente “está logado em algum canal de atendimento”. A melhoria evita que…
MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Realizados ajustes para garantir sincronia de status de Atendentes entre Citrus e Smartspace Manager Protocolo:[Pausa automática de sistema não está funcionando corretamente na versão 2.109.21] Foram feitos ajustes na sincronia de status de Atendentes em filas…
MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Saída de Pausa está sendo executada normalmente Se um card de atendimento de filas do canal de Voz for recusado (tela de Atendimentos) e o Atendente entrar automaticamente em Pausa, o motivo da pausa será exibido…
CORREÇÕES Monitoramento: Atendimentos abandonados por Atendentes passam a ser contabilizados na aba Resumo Quando um Atendente receber um card ofertado a ele na tela de Atendimentos e abandonar esse atendimento, por exemplo, fazendo logout da fila, esse atendimento será considerado…
MELHORIA Atendimentos: Pausa Programada ou acionada pelo Supervisor não vai gerar registro duplicado nos Relatórios do Metrics Protocolo:[As pausas estão ficando duplicadas no relatório da Smartspace Manager devido à execução duplicada no Citrus] Quando um Atendente entrar em Pausa Programada…
CORREÇÕES Atendimentos: Atendente com permissão de uso de microfone desabilitada no navegador não poderá atender cards de Voz Quando a permissão para uso de microfone pela plataforma Citrus estiver desabilitada no navegador do Atendente e um card de Voz for…
CORREÇÃO Atendimentos: Uso de emojis por cliente não vai interferir em fluxo de atendimentos de WhatsApp com bot Corrigido o comportamento inesperado que fazia uma conversa do WhatsApp ser encerrada e outra iniciada, após o cliente utilizar emojis durante atendimento…
NOVIDADE Atendimentos: Sincronização de status entre Citrus e Smartspace Manager Protocolos:[Adicionar uma validação no front do usuário para sincronizar o status do canal de voz com Smartspace Manager] [Logout não é executado quando usuário do Citrus não efetuou login nas…
