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Tag: Atendimentos

6 de março de 2024
2 minutes

Realizar chamados de Voz

Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para fazer ligações na tela do Atendente. Com os recursos do Softphone Web o Atendente pode utilizar o campo “Telefone” ou os seguintes botões para realizar o

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Fabiana Nonjah
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6 de março de 2024
2 minutes

Logar/Deslogar e Pausas

O Atendente (Agente) acessa a plataforma. Na tela do Atendente clique no ícone Canais de Atendimento no topo direito da tela. Clique no botão Logar/Deslogar do canal Voz. O botão fica habilitado na cor verde e o indicador do canal

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Fabiana Nonjah
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6 de março de 2024
1 minute

Tabela de Versionamento

Versão Última Atualização 2.91.1 06/03/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para

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Fabiana Nonjah
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4 de março de 2024
1 minute

Tabela de Versionamento

Versão Última Atualização 2.90.0 04/03/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para

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4 de março de 2024
0 minutes

Habilitar conversão automática de Formulário Web

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Fabiana Nonjah
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4 de março de 2024
2 minutes

Pré-requisitos

O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times Smartspace de Implantação ou de Suporte.  O Administrador com permissões precisa configurar:  – Região  – Tipo de cliente  – Tipo de Ocorrência e Ocorrências  Habilitar as

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Fabiana Nonjah
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4 de março de 2024
1 minute

Permissões

Para configurar os recursos de conversão e distribuição automática de Formulários Web em Atendimentos, o Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil:  Listar Formulário Web  Criar Formulário Web Editar Formulário Web  * Confira os Pré-requisitos e como

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Fabiana Nonjah
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4 de março de 2024
2 minutes

Conversão e Distribuição Automática de Formulário Web

A partir de agora, o Formulário Web utilizado na triagem de Atendimentos antes de ser associado ao cadastro e a Jornada do cliente, passa a contar com configurações adicionais. Elas são de uso opcional e permitem a conversão automática do

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Fabiana Nonjah
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4 de março de 2024
1 minute

Versão 2.91.0

NOVIDADE Perfil de acesso: Nova permissão “Visualizar campo cliente especial” Com a nova permissão de acesso habilitada o Atendente pode visualizar o campo Cliente Especial no momento de registro dos Atendimentos na Tela do Atendente e no acesso a Atendimentos pelo menu

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4 de março de 2024
3 minutes

Ao criar um Formulário Web

Acesse a tela Formulários Web (Administração > LemonDesk > Formulário Web). Clique no botão +Novo no topo direito da tela para criar um Formulário Web. Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Que identificará o Formulário Web. – Tipo: Selecione

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