NOVIDADES Administração: Criada tela para cadastro de integração com Provedores de Identidade A configuração pode ser feita no menu Administração > Usuários > Provedor de Identidade, por usuário com perfil de Administrador. Inicialmente, a integração está disponível para Microsoft Azure.…
MELHORIA Atendimentos: Consultas por clientes pelo código ou CPF está retornando dados corretos sem lentidão Protocolo:[CRMV-202502211000104] Múltiplas chamadas à API do cliente na tela de abertura de novo atendimento Quando um Atendente realizar a consulta por um cliente preenchendo os…
MELHORIA Atendimentos: Consultas por clientes pelo código ou CPF está retornando dados corretos sem lentidão Quando um Atendente realizar a consulta por um cliente preenchendo os campos “Código” (de identificação) e/ou “CPF”, pelos menus LemonDesk > Atendimentos > +Novo ou…
MELHORIAS Atendimentos: Aplicado ajuste em alerta exibido ao tentar editar cadastro de Atendente que está logado em filas de chat Agora o texto do alerta informa que o Atendente “está logado em algum canal de atendimento”. A melhoria evita que…
MELHORIA Atendimentos: Tratado erro na identificação de sessão de Atendente Protocolo:[Nullpointer em chatAccept] A partir de agora, quando a sessão do Atendente (CC-Member-Session-UUID) não for encontrada na busca principal por ID, o sistema realizará uma busca alternativa utilizando login +…
CORREÇÕES Monitoramento: Tempo de disponibilidade de Atendente corresponderá ao momento que encerrar contato com o cliente O tempo em que Atendentes estão disponíveis para realizar novos atendimentos pelos canais de voz ou de chat (WebChat e WhatsApp) vai ser contabilizado…
MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Saída de Pausa está sendo executada normalmente Se um card de atendimento de filas do canal de Voz for recusado (tela de Atendimentos) e o Atendente entrar automaticamente em Pausa, o motivo da pausa será exibido…
CORREÇÕES Atendimentos: Atendente com permissão de uso de microfone desabilitada no navegador não poderá atender cards de Voz Quando a permissão para uso de microfone pela plataforma Citrus estiver desabilitada no navegador do Atendente e um card de Voz for…
NOVIDADE Atendimentos: Atendente em Pausa poderá fazer chamada ativa Agora, o Atendente pode fazer chamada ativa mesmo estando em Pausa, sem que seu status de atendimento seja alterado. Enquanto estiver realizando a chamada ativa estando com status Pausa, a saída…
NOVIDADE Atendente: Campos extras do tipo “Atendimento” serão salvos automaticamente e poderão ser editados após transferências de cards Os campos extras do tipo “Atendimento”, exibidos em formulários pelo menu Atendente > Atendimentos, passam a ter as informações preenchidas por Atendentes…
