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É o recurso que contribuí na qualidade de atuação dos Atendentes com Artigos cadastrados que podem ser consultados durante o registro dos atendimentos. As permissões existentes para essa configuração são: – Listar artigos – Criar artigo – Editar artigo –
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Na comunicação omnichannel é possível entrar em contato com os clientes por diferentes canais de atendimento integrados. Um deles é através de Agendamentos de Campanhas ativas. Neste tipo de comunicação podem ser disparadas campanhas via: SMS, WhatsApp e/ou Email. Os
Conhecer as rotinas e as boas práticas da plataforma garante o cumprimento de todos os processos, otimiza tempo e recursos, facilita a gestão, e reflete uma melhor experiência ao cliente.
O canal de atendimento Voz continua sendo um dos mais usados em serviços de atendimento ao cliente. É um meio de comunicação mais tradicional, porém possível de se utilizar soluções automatizadas que facilitam os processos, como por exemplo a URA
No formato de comunicação omnichannel promovido pela plataforma, é possível atender os clientes pelos canais de atendimento integrados: WhatsApp e/ou Webchat. Esses atendimentos são recebidos e finalizados diretamente na plataforma, e podem ser tratados previamente por um chatbot até chegar
A plataforma possui a barra de ferramentas fixada na parte superior sendo exibida em todas as telas. Nela existem ícones e botões de recursos que podem ser acessados rapidamente pelo usuário. Alguns botões apenas são visualizados a depender do perfil
