Com o Token da API e o Integration ID copiados, realize a integração e configuração do número WhatsApp Business API no Citrus, conforme as orientações a seguir: 1. Acesse a plataforma Citrus com um usuário Administrador. 2. No menu lateral clique em Administração. 3. Entre em Configurações…
NOVIDADES Estatísticas: Implementado botão para Redefinir filas do agente na tela de Monitoramento em tempo real A tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) em tempo real passa a apresentar o novo recurso de alterar as filas de atendimento de um Atendente nos…
NOVIDADES Administração: Implementada nova API para consulta de status de Atendimentos Uma nova API foi implementada com o objetivo de possibilitar a consulta dos status de Protocolos de Atendimentos por Usuários com permissão, podendo a consulta ser realizada a partir…
CORREÇÕES Atendente: Corrigido fluxo de Atendimento de Chat iniciado por Bot Nos atendimentos iniciados por Chat, as informações do cliente são coletadas primeiramente pelo Bot e, então, é realizada a transferência para algum Atendente disponível nas Filas de atendimento. Foi…
NOVIDADES Novo Módulo do Citrus: Juice Analytics O Juice Analytics é o módulo do Citrus que traz visões de relatórios e dashboards dos dados estratégicos e a eficiência dos atendimentos e mostra métricas como: tempo médio de atendimento e toda a informação…
NOVIDADES Formatação de mensagem Foi adicionada a funcionalidade que permite ao atendente e ao usuário enviar e receber mensagens com quebra de linha via Webchat e Whatsapp. Para adicionar a quebra de linha clique Shift + Enter no fim de uma frase.…
NOVIDADES Atendimentos: Implementado recurso de Distribuição automática do responsável pelo atendimento Existe uma configuração opcional para que os atendimentos recebidos pelo canal de E-mail já sejam convertidos de forma automática em Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos). Saiba mais em Como configurar a Conversão…
