NOVIDADE Atendimentos: Nova permissão “Visualizar configurações do agendamento” A partir dessa versão a plataforma passa a ter uma nova Permissão: – “Visualizar configurações do agendamento” Com essa permissão o Administrador pode deixar a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos >…
NOVIDADE Atendimentos: Nova permissão "Visualizar configurações do agendamento" Protocolo: Item 22 – Implementar Permissionamento na Tela de Agendamento de Campanha WhatsApp A partir dessa versão a plataforma passa a ter uma nova Permissão: - "Visualizar configurações do agendamento" Com…
NOVIDADE Atendimentos: Habilitar agendamento de campanha de email A plataforma conta agora com novo recurso para que o Administrador/Supervisor possa selecionar mais de um endereço no campo Email do remetente ao configurar Agendamentos de campanhas Tipo: “Envio de email” e/ou…
NOVIDADES Atendimentos: Anexar múltiplos arquivos simultaneamente A partir de agora é possível selecionar e anexar múltiplos arquivos para enviá-los ao cliente na Tela do Atendente e nos Atendimentos. Esta melhoria na interface auxilia no tempo médio de atendimento (TMA) dos…
NOVIDADES Atendimentos: Envio de comentários via Email e SMS para contatos diferentes do cadastro de cliente A plataforma passa a permitir que os Atendentes (Agentes) tenham a opção de editar os contatos ao adicionar comentários nos Atendimentos. Esta novidade facilita…
NOVIDADE Atendimentos: Envio de comentários via Email e SMS para contatos diferentes do cadastro de Cliente Protocolo: [BNB Fase 1] [Customização do envio de SMS e Email na Tela de Atendimento] A plataforma passa a permitir que os Atendentes (Agentes)…
CORREÇÕES Padronização de atendimento: Corrigida falha na ordenação dos itens do campo na tela de registro de Atendimentos O campo “Padronização de atendimento” está listando suas opções para seleção conforme o esperado na tela de registro de Atendimentos, seguindo a…
NOVIDADES Formulário web: Implementadas melhorias nos campos e botões dos formulários Após ajustes, passa a ser possível anexar mais de um arquivo no mesmo formulário web (menu Administração > LemonDesk > Formulário web) e o campo de Anexo padrão do…
NOVIDADES Monitoria de qualidade: Implementadas melhorias no processo de avaliação pelo Supervisor A funcionalidade de Formulários de monitoria de qualidade (menu Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade) passou por melhorias para aprimorar o processo de…
