Para configurar Agendamentos de Campanhas, o Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Administração – Configurações Gerais – Listar WhatsApp HSM – Criar WhatsApp HSM – Editar WhatsApp HSM – Remover WhatsApp HSM – Enviar template…
Na comunicação omnichannel é possível entrar em contato com os clientes por diferentes canais de atendimento integrados. Um deles é através de Agendamentos de Campanhas ativas. Neste tipo de comunicação podem ser disparadas campanhas via: SMS, WhatsApp e/ou Email. Os…
Uma das funcionalidades da plataforma é se integrar com uma API externa para buscar dados cadastrais de clientes, o que otimiza o processo de atendimento ao fornecer o maior número de informações possível sobre o cliente. Nessa integração, a empresa (cliente…
A plataforma foi desenvolvida com o conceito de integração com outros sistemas. Um dos pontos chaves para que uma solução de gestão em atendimento omnichannel tenha sucesso é o processo de integração com sistemas externos ERP (Enterprise Resource Planning –…
NOVIDADES Lembretes: Melhoria na performance de consulta aos Lembretes Protocolo: [Melhorar performance de consulta de lembretes] A plataforma passou por melhoria na perfomance de consulta dos Lembretes. O Atendente pode adicionar Lembretes nos Atendimentos e ser notificado posteriormente ao prazo configurado. …
Acesse a tela Perfil (Administração > Usuários > Perfil > botão +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios e clique no botão Salvar e continuar: – Nome: Para nomear o Perfil. – Tipo: Selecione “Sistema”, “Cliente” ou “Vendedor”. * Sistema –…
O Administrador deve atender ao seguinte pré-requisito: Possuir as permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace. Para configurar um Perfil e vinculá-lo aos demais usuários, o Administrador precisa ter as seguintes…
NOVIDADES Agendamentos: Melhoria nos disparos de email Protocolo: [ Sleep de 2 segundos no disparo de email ] Para servidores de email Office365 configurados na plataforma, existe pela Microsoft um limite de disparo de 30 emails por minuto. Agendamentos de…
NOVIDADES Agendamentos: Melhoria nos disparos de email Em servidores de email Office365 configurados na plataforma, existe pela Microsoft um limite de disparo de 30 emails por minuto. Agendamentos de Campanhas do Tipo “Envio de email” configurados com grande número de…
CORREÇÃO Agendamentos: Falha de exibição dos dados no ícone “Log de execução” Foi verificado que após a execução de Agendamentos do Tipo: “Campanha de SMS” e “Campanha de WhatsApp”, ao clicar no ícone Log de execução da tela Agendamentos (Administração >…
