NOVIDADES Atendimentos: Cards de WhatsApp e WebChat já podem ser transferidos entre filas de atendimento ou entre Atendentes A transferência de atendimentos dos canais WhatsApp e WebChat pode ser feita entre filas e Atendentes no respectivo canal (WhatsApp → WhatsApp…
NOVIDADES Atendimentos: Cards de WhatsApp e WebChat já podem ser transferidos entre filas de atendimento ou entre Atendentes Protocolo:[Transferência de Atendimento via WhatsApp e Webchat] Está implementada a funcionalidade de transferência de atendimentos em andamento para outra fila ou Atendente…
CORREÇÕES Administração: Resolvida falha no registro de dados preenchidos em campos extras de “Atividades” diferentes, mas do mesmo tipo Quando os campos extras de atividades diferentes cadastradas no menu Administração > Configurações Gerais > Atividade forem preenchidos, os dados informados…
Visão Geral A interface da plataforma Citrus pode ser personalizada para refletir a identidade visual de empresas clientes. É possível customizar desde o nome que aparecerá no navegador de internet até a tela de login, logomarcas, cores de planos de fundo e de textos,…
NOVIDADES Atendimentos: Novo recurso permite dar continuidade a atendimentos encerrados de forma inesperada Agora o Citrus conta com o recurso Ligação de Callback para filas de Voz, dando mais autonomia para os Atendentes durante o atendimento. Com essa novidade, quando…
CORREÇÕES Administração: Aplicado ajuste para garantir carregamento de Jornada do Cliente Protocolo:[FIEP] Erro “Action not found” ao abrir jornada de atendimento A lógica de construção do URL de visualização de atendimento foi ajustada no carregamento da Jornada do cliente. Agora, a…
CORREÇÕES Administração: Aplicado ajuste para garantir carregamento de Jornada do Cliente A construção do URL de visualização de atendimentos foi ajustada no carregamento da Jornada do Cliente, para utilizar o valor configurado no campo “URL” de Administração > Configurações Gerais…
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Código registrado na configuração de canal será exibido em Protocolo de atendimento Protocolo:[Geração de Protocolo com Código do Canal Correto] A partir de agora, quando o campo "Código” estiver preenchido na configuração de um canal de…
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Código registrado na configuração de canal será exibido em Protocolo de atendimento A partir de agora, quando o campo “Código” estiver preenchido na configuração de um canal de atendimento (Administração > Configurações Gerais > Canal do…
A distribuição dos cards de atendimentos dos canais de chat (WebChat e WhatsApp) entre Atendentes respeita regras de acordo com as configurações de roteamento definidas nas filas de atendimento. Regras gerais para a distribuição de atendimentos 1. Em filas com…
