NOVIDADES Atendimentos: Exportar Históricos dos Atendimentos A partir de agora é possível “Exportar histórico de atendimentos” por meio da tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (coluna Ações), que irá gerar um relatório com todo o histórico do atendimento. A novidade foi
NOVIDADES Atendimentos: Implementado recurso de Distribuição automática do responsável pelo atendimento Existe uma configuração opcional para que os atendimentos recebidos pelo canal de E-mail já sejam convertidos de forma automática em Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos). Saiba mais em Como configurar a Conversão
NOVIDADES Estatísticas: Interações nos Atendimentos de WebChat poderão ser visualizadas na tela de Monitoramento Os usuários Supervisores do Citrus acompanham as interações em tempo real em todos os canais de atendimento na plataforma. Agora, eles terão mais um recurso disponível
CORREÇÕES Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir renomeação dos módulos LemonDesk e LimeSales A partir de agora, passa a ser possível alterar os nomes dos módulos LemonDesk (Gestão de Atendimento) e LimeSales (Gestão de Vendas) para adequá-los à identidade adotada
CORREÇÕES Estatísticas: Implementados logs nos Atendimentos via WebChat e WhatsApp Foram realizados ajustes para a implementação de novos logs para registros de ações dos canais de atendimento de WebChat e WhatsApp, sendo possível acessá-los através do menu Estatísticas > Log
NOVIDADES Novo Módulo do Citrus: Juice Analytics O Juice Analytics é o módulo do Citrus que traz visões de relatórios e dashboards dos dados estratégicos e a eficiência dos atendimentos e mostra métricas como: tempo médio de atendimento e toda a informação
NOVIDADES Filas de atendimento: Filas de Bot integradas ao canal de WhatsApp poderão ser resetadas em horários predefinidos Para proporcionar uma melhor gestão das interações realizadas com o Bot integrado ao canal de WhatsApp, a tela de cadastro de Fila
CORREÇÕES Atendente: Tela do Atendente está permitindo a execução de ações Os cards da tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) estão sendo carregados normalmente e permitindo a realização das ações disponíveis. Foi corrigido cenário em que a tela do
CORREÇÕES Atendente: Atendimentos de WebChat e WhatsApp estão sendo transferidos normalmente para Filas de atendimento Os atendimentos iniciados via WebChat e WhatsApp estão sendo transferidos normalmente para as Filas de atendimento. Foi corrigido o cenário em que os atendimentos recepcionados
NOVIDADES LemonDesk: Filtro para Caixa de Entrada no Pré-Atendimento Adicionamos o campo Caixa de Entrada nos filtros de e-mails do Pré-atendimento (LemonDesk > Pré-atendimentos), para que seja possível localizar solicitações recebidas para uma ou mais caixas de e-mail específicas. Agora, selecionando o Canal
