NOVIDADE LemonDesk: Formulário de criação de atendimento só exibirá canais do Grupo de Atendente Quando o Atendente criar um formulário de atendimento, pelo menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo, o campo “Canal” da seção Atendimento listará apenas os canais do
Versão Última Atualização 2.102.1 25/07/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para
Acesse a tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento). No topo esquerdo da tela, clique no ícone Monitoramento (v). É exibida a lista com os Grupos de monitoramento já configurados. Selecione o nome do Grupo de monitoramento desejado. Por padrão da plataforma
O Supervisor deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo Administrador, para realizar o Monitoramento dos Atendentes. O Supervisor precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Administração – Configurações Gerais – Listar usuários –
A distribuição dos cards de Chat e/ou Voz entre os Atendentes logados nos Canais de Atendimento acontece através da configuração do roteamento e tempo de cada Atendente disponível nas filas. O Supervisor consegue visualizar na tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento
