O Fluxo de Solução é estruturado em Etapas que possuem prazos específicos e usuários com permissão para executá-las. A responsabilidade pela Etapa pode ser atribuída ao Setor ou ao Grupo de solução. Desse modo, todos os usuários integrantes do Setor
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Os Atendimentos registrados na plataforma podem tratar de diferentes assuntos e, por necessitarem de diferentes resoluções, tomam caminhos distintos até serem solucionados e finalizados. Cada Ocorrência pode ter várias Soluções, necessário para a resolução do atendimento. Podem ser configurados na
A partir da integração dos canais de atendimento WhatsApp e/ou Webchat é possível a utilização de alguns recursos que otimizam a rotina de atendimento e proporcionam uma melhor experiência ao cliente: Histórico dos Atendimentos: Toda a troca de mensagens realizada
Realize o login na plataforma. Na tela Atendente, clique no botão Canais de Atendimento localizado na Barra de ferramentas no topo da tela. Clique no ícone Logar/Deslogar ao lado do nome do canal: WhatsApp e/ou Webchat. * Com esse ícone
Os Artigos cadastrados na tela Artigo (menu lateral > Base de conhecimento > (botão) +Nova categoria raiz > botão direito do mouse sobre a Categoria, opção “Novo Artigo” > clique em Novo Artigo > Artigo) podem ser acessados pelos usuários
O WhatsApp Business é uma solução de comunicação direcionada para pequenos negócios, e ajuda a melhorar o relacionamento entre clientes e empresas por meio de recursos adicionais, como: criação de perfil comercial, possibilidade de catalogar produtos e configurar respostas automáticas.
No caso de atendimentos via WhatsApp e/ou Webchat iniciados pelo Chatbot, antes que o cliente seja transferido ao Atendente, é a árvore do Bot que determina o fluxo de atendimento a ser seguido. Abaixo, é possível observar o exemplo de
É o recurso disponível na tela do Atendente (menu lateral > Atendente) que permite estabelecer comunicação direta entre Atendentes logados no canal de atendimento Voz estando com cliente em atendimento. Dessa forma ocorre a colaboração entre Atendentes, Supervisores e colaboradores
Na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (selecione na listagem) > Atendimentos > (dados do cliente) > (clique) número de Telefone/Celular), o Atendente pode utilizar o recurso Discador Inteligente para entrar em contato com o cliente que originou o atendimento.
Essa funcionalidade na tela Atendente (menu lateral > Atendente), permite o direcionamento de uma chamada em curso para outro Atendente logado no canal de atendimento Voz e disponível para receber chamadas. A Transferência de Chamada é útil nos casos de
