A plataforma possibilita a alteração de workflows e de destinatários. Assim, além de permitir alterar um Setor nos casos em que a área acionada informa que o tratamento daquela demanda não é de sua competência, é possível encaminhar essa tratativa
A plataforma possibilita a alteração de workflows e de destinatários. Assim, além de permitir alterar um Setor nos casos em que a área acionada informa que o tratamento daquela demanda não é de sua competência, é possível encaminhar essa tratativa
– Fluxo de Solução sem Etapas habilitadas para: “Execução paralela”, “Início automático”, e/ou “Finalização automática” A Etapa é iniciada e/ou finalizada pelo usuário do Setor ou Grupo de solução associado a ela. O usuário que finaliza a Etapa é designado
Podem ser configurados na tela Alerta (Administração > LemonDesk > Alertas > Alerta > (botão) +Novo) e associados nas Etapas dos Fluxos de Solução, ou nas Ocorrências. Os responsáveis nos atendimentos são notificados por email sobre o andamento das Etapas
Na tela Base de conhecimento é exibida a listagem de “Categorias” e “Artigos” já cadastrados. Existem várias formas de estruturá-la para melhor atender às necessidades da organização quanto as demandas de atendimento: Por categoria que são os diretórios mais amplos,
Por regra da plataforma os artigos são criados no modo “Rascunho” e identificados pelo ícone vermelho ao lado do nome na tela Base de conhecimento. O campo Status na tela Artigo pode ser alterado durante o processo de edição e
O Fluxo de Solução é estruturado em Etapas que possuem prazos específicos e usuários com permissão para executá-las. A responsabilidade pela Etapa pode ser atribuída ao Setor ou ao Grupo de solução. Desse modo, todos os usuários integrantes do Setor
Os Atendimentos registrados na plataforma podem tratar de diferentes assuntos e, por necessitarem de diferentes resoluções, tomam caminhos distintos até serem solucionados e finalizados. Cada Ocorrência pode ter várias Soluções, necessário para a resolução do atendimento. Podem ser configurados na
A partir da integração dos canais de atendimento WhatsApp e/ou Webchat é possível a utilização de alguns recursos que otimizam a rotina de atendimento e proporcionam uma melhor experiência ao cliente: Histórico dos Atendimentos: Toda a troca de mensagens realizada
Realize o login na plataforma. Na tela Atendente, clique no botão Canais de Atendimento localizado na Barra de ferramentas no topo da tela. Clique no ícone Logar/Deslogar ao lado do nome do canal: WhatsApp e/ou Webchat. * Com esse ícone
Os Artigos cadastrados na tela Artigo (menu lateral > Base de conhecimento > (botão) +Nova categoria raiz > botão direito do mouse sobre a Categoria, opção “Novo Artigo” > clique em Novo Artigo > Artigo) podem ser acessados pelos usuários
