Acesse a tela Formulários de monitoria de qualidade, e clique no botão +Novo. Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que identifique o formulário. Preencha os campos opcionais para montar o formulário. – Nome do grupo de perguntas: É…
Acesse a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (botão) +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Um nome que define este agendamento de campanha. – Periodicidade: O período que a execução da campanha acontece. – Início do…
Na execução das Etapas de um Fluxo de Solução é possível realizar ações de acordo com cada cenário específico e que trazem uma maior dinamicidade ao processo de resolução das demandas. As ações disponíveis são: Os status das Etapas são…
A plataforma possibilita a alteração de workflows e de destinatários. Assim, além de permitir alterar um Setor nos casos em que a área acionada informa que o tratamento daquela demanda não é de sua competência, é possível encaminhar essa tratativa…
– Fluxo de Solução sem Etapas habilitadas para: “Execução paralela”, “Início automático”, e/ou “Finalização automática” A Etapa é iniciada e/ou finalizada pelo usuário do Setor ou Grupo de solução associado a ela. O usuário que finaliza a Etapa é designado…
Podem ser configurados na tela Alerta (Administração > LemonDesk > Alertas > Alerta > (botão) +Novo) e associados nas Etapas dos Fluxos de Solução, ou nas Ocorrências. Os responsáveis nos atendimentos são notificados por email sobre o andamento das Etapas…
Na tela Base de conhecimento é exibida a listagem de “Categorias” e “Artigos” já cadastrados. Existem várias formas de estruturá-la para melhor atender às necessidades da organização quanto as demandas de atendimento: Por categoria que são os diretórios mais amplos,…
